走过第十三个年头的“双11”已鸣金落幕。18日，中国消费者协会发布了《2021“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称报告)。报告监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

促销价格被指套路太多

　　报告显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集到“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。

　　记者了解到，在有关“价格争议”类的负面信息中，11月1日的舆情信息量最高，达到143984条。而价格争议集中在预售定金和尾款支付方面。不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。

　　 中消协点名了“匡威、斐乐旗舰店预付定金消费者反而多花钱”现象。有消费者投诉称，在匡威旗舰店购物，原以为双十一提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元；11月4日，有关FILA（斐乐）官方旗舰店预售欺骗消费者的反映中，有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

物流迟滞被疑虚假发货

　　在有关“虚假发货”类的负面信息中，11月6日负面信息达到峰值为28202条。监测显示，从11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

　　例如，多网友吐槽了“欧莱雅虚假发货”问题。有网友称，自己1号付尾款购买的欧莱雅商品，但一直到11号，物流信息显示商品仍在北京，“付款10天不见欧莱雅”。

　　报告显示，监测期内，共收集与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条，负面信息在10月27日出现高峰为18184条。其中，预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽，10月27日舆情信息量达到峰值。喵糖崩了，喵糖活动套路深等成为热议的槽点。

（据中新网、澎湃新闻）

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“双11”期间全国快递业务量达68亿件

       国家邮政局监测数据显示，今年“双11”期间（11月1日～16日），全国邮政、快递企业共揽收快递包裹68亿件，同比增长18.2%；共投递快递包裹63亿件，同比增长16.2%。

       由于今年电商平台促销模式和节奏发生变化，从往年在11月11日单轮促销变成了在11月1日和11月11日两轮促销，导致今年整个促销期内快递业务量从“单高峰”变为“双高峰”。其中，第一个高峰出现在11月1日，当日全国共揽收快递包裹5.69亿件，同比增长28.5%，超过今年前9个月日均业务量1倍以上；第二个高峰是11月11日，当天全国共揽收快递包裹6.96亿件，稳中有升，再创历史新高。

       国家邮政局邮政业安全中心数据管理处副处长许良锋表示，面对促销周期延长、战线提前并拉长的新考验，邮政快递业不断加强与电商平台信息对接，共同落实“错峰发货、均衡推进”核心机制，同时在场地、车辆、分拣设备、信息系统等方面进行了扩容和升级，对人员进行了储备和培训，大幅提升行业的承载能力和运行效率，全力做好今年旺季服务保障工作，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季，以满足人民日益增长的更好用邮需要。“邮政快递业以前是让电商推着滚动，现在是自我能力驱动。随着能力提升，以前需要3天甚至是5天去消化‘双11’的订单量，现在用时大幅压缩。”

（据中新网）