11月10日，记者从江西省市场监督管理局（以下简称“省市场监管局”）获悉，为规范电商企业经营行为，保护消费者合法权益，省市场监管局近日约谈阿里、京东、美团等11家电商平台企业，就“双十一”网络集中促销活动进行行政指导。

       约谈中，省市场监管局指出了电商企业日常在平台主体责任、规范经营行为、销售违规商品、保障消费者的合法权益等方面存在的问题，要求企业对照进行自查自纠，守法经营。

       针对今年“双十一”网络集中促销活动，省市场监管局要求企业在活动期间不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为；不得先涨价再打折，借机以次充好、以假充真；不得利用合同格式条款侵害消费者合法权益；不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传；不得在有奖促销活动中进行虚假抽奖或者操纵抽奖；不得发布国家明令禁止销售商品的信息；不得侵犯他人知识产权、借机销售假冒伪劣商品；不得限制、排斥竞争；不得攻击贬低对手；不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等。

       同时，严禁平台内任何形式的野生动物及制品交易行为；第三方交易平台经营者要履行平台经营者主体责任，建立有效的内容管理制度，避免违法违规信息在平台上的传播；依法承担七日无理由退货、先行赔付等义务，积极调解网络交易消费纠纷，让消费者放心消费。

       阿里巴巴集团、京东集团等电商代表纷纷表示，将认真开展自查自纠，在“双十一”网络集中促销期间自觉守法经营，依法合规开展促销活动。

（全媒体见习记者 刘紫微）

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江西省消保委发布“双十一”消费提示

       每到“双十一”购物季，“全年低价”“巨惠特卖”的促销广告铺天盖地，商家推出预售、满减、红包、优惠券等促销手段，各类“种草视频”“安利软文”接踵而至。根据往年“双十一”期间消费投诉热点，江西省消费者权益保护委员会（以下简称“江西省消保委”）提醒广大消费者，要按需购买、警惕陷阱、收货细验、依法维权。

       “双十一”期间，各电商平台纷纷出台各种优惠活动，包括跨店满减、多件折扣、限时降价等。江西省消保委建议，广大消费者应弄清实付价格、主动与店铺客服沟通优惠规则后，再选择是否购买。同时，要注意按需购买，切勿盲目囤货，造成不必要的浪费。

       针对直播带货产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等问题，江西省消保委建议，广大消费者在网上购物、观看直播时，应选择有健全保障体系的电商平台，选择在信誉度良好、知名度高的直播间下单。“双十一”期间，因商品订单数量激增，可能会出现订单遗漏、少发，发货延迟等情况。因此，广大消费者在下单后，要及时关注商品物流信息。如果在规定的时间内未发货，要及时提醒商家尽快发货；到货时，也要仔细检查商品是否完好无损，如果出现问题，可拒收快递，及时与商家沟通进行退换货处理。此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

       赠品同样是商品，有损也可理赔。江西省消保委提醒，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《零售商促销行为管理办法》规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。只要是经营者提供的商品不符合约定，消费者要求经营者进行赔偿，应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》进行处理。因此，“双十一”期间，如果附带赠品出现问题，也可以要求退换或者索赔。同时要注意的是，退货时，也需要将赠品一并退还，避免纠纷。

       消费者还要谨防各类电信诈骗。江西省消保委提醒，消费者要提高财产安全意识，要通过正规的第三方支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。为降低财产损失风险，可将转账到达时间设置为延时到账，一旦发现被骗立刻联系第三方支付平台冻结资金。

（全媒体见习记者 熊嘉）