日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布2023年一季度理赔服务报告（以下简称“报告”）。

　　报告显示，一季度，中国人寿寿险公司赔付件数461万件，理赔金额超150亿元。从赔付件数分布来看，医疗赔付占到了绝大部分，比例为91.7%。

科技驱动，快捷理赔

　　中国人寿寿险公司持续强化理算引擎，提升理赔效率，“智能理赔高效赔”案件超300万件，整体赔付时效0.39天。通过数据直连、简化理赔服务手续，持续推广理赔直付服务，部分地区实现了一站结算理赔直付服务。报告显示，一季度，中国人寿寿险公司“直付理赔便捷赔”服务客户超164万人次，赔付金额超12亿元。客户张先生因脊髓型颈椎病住院治疗，入院时在医院设立的中国人寿服务窗口做了登记。第二天，中国人寿寿险公司驻院代表便到医院对张先生进行慰问。张先生出院时同步结算医保和商保，获得住院费用补偿医疗保险金6332.65元，直接抵扣本次住院费用。

多样服务，温暖理赔

　　理赔服务的价值，不仅体现在赔付金额，还体现在理赔服务的细节和温度。中国人寿寿险公司持续推广一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重大疾病一日赔”特色服务，该服务覆盖首次罹患合同约定恶性肿瘤的客户，并进一步扩展责任范围至部分罹患心脑血管疾病的客户。报告显示，一季度，中国人寿寿险公司“重大疾病一日赔”赔付件数近5.4万件，赔付金额超24亿元。

　　此外，中国人寿寿险公司创新推出“电子票据省心赔”服务，客户出险自动提醒报案，主动慰问客户协助理赔，后台智能作业快捷支付。报告显示，一季度，中国人寿寿险公司电子票据理赔超53万件，赔付金额超7亿元。

持续创新，收获荣誉

　　中国人寿寿险公司始终坚持客户至上，以持续性的创新举措不断精进理赔业务流程，以匠心服务建立与客户真诚连接的纽带。这份努力与坚持也收获了来自客户与行业的认可。近期，中国人寿寿险公司荣获2022年度中国保险业“客户服务典型案例”和“年度影响力赔案”两个奖项。

　　中国人寿寿险公司表示，未来将深入践行“以人民为中心”的发展思想，用科技提速，用真情增温，持续打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，全心全意守护人民美好生活。

（钟仁守）