星期四   2021年02月18日 经济晚报 必读新闻
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江西首个“无人智慧”供电营业厅启用

简单业务3分钟即可办理

  “欢迎您来到红谷营业厅,我是智能引导员,请问您想办理什么业务?”近日,南昌国网红谷滩供电营业厅探索建设江西首个“无人智慧”供电营业厅,一进门智能机器人引导员就进行咨询和引导,16项业务自助办理,简单业务3分钟办结,“智慧化”服务增强老百姓满意度。

  记者来到国网红谷滩供电营业厅,进门前扫码测温后,便看到一个智能机器人引导员站在门口询问需要办理的业务,说出“交电费”3个字后,智能机器人便引导前往自助终端前办理业务。

  同时,该供电营业厅也与传统营业厅有许多不同之处。营业厅配置了多个智能移动终端、电子屏幕和自助机器,将智能引导区、自主业务办理区前置,加设综合能源体验区等多功能区块。

  记者体验后发现,在“无人智慧”供电营业厅,客户不仅能“无师自通”轻松借助智能设备自助办理缴费开票、新装增容等各项业务,而且能够亲身体验光伏云网一网通办、智能化家居用能及绿色出行便捷无忧等综合能源服务。

  “探索打造‘人脸识别+客户标签画像’服务场景应用,结合物联网技术搭建AI智慧服务平台为实现‘业务受理主动前移,前瞻分析客户需求,精准服务办电全过程’三大功能,为客户提供主动、专业、标准化的高品质窗口服务。”国网南昌市红谷滩供电公司副经理游勇告诉记者,与传统营业厅相比,智慧营业厅改变了过去以人工业务受理为主导的单一服务模式,增加智慧、体验、感知为特点的自助新服务。管理流程做减法,便民服务做加法,让百姓电力获得感更好。

  据悉,该营业厅率先围绕“网上国网”生态圈打造自助办理新模式,16项业务自助办理大幅降低了业务交互成本,缴费、过户等简单业务3分钟办结,客户业务办理时长大幅下降,“首问负责、一厅通办”实现了“少人不少服务”,服务满意率保持100%。        (谢梦丽)

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 南昌国网红谷滩供电营业厅