工商银行南昌胜利支行坚持“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,在疫情期间热情周到地为客户办理社保卡激活业务,解决客户实际困难,受到客户高度赞誉。
客户戈女士在九江市工商银行某网点办理激活第二代金融社保卡的银行卡功能时,由于金融社保卡的芯片出现问题,银行卡功能无法被激活造成其退休金无法领取。因戈女士现已定居九江市,受新冠肺炎疫情的影响,无法赴南昌市办理相关手续。
戈女士向工商银行95588以及社保12333发起求助,因客户从该月开始领取退休工资,需尽快办理第二代金融社保卡中银行账户的激活业务,希望得到帮助。工行胜利步行街支行“想客户之所想,急客户之所急”,立即协同市社保相关科室,在客户未到场的情况下,请九江同行核实客户身份、了解情况,在核实身份确认无误后,该行及时到南昌市社保为其补换卡并快递寄给客户,为其能正常领取退休工资提供了保障。
事后,该行还一直跟踪关注客户退休金发放到位的情况。因受疫情影响,戈女士的金融社保卡虽已启用,但2月份退休工资一直未发放成功。本着以“客户为中心”的原则,该行又与南昌市社保局相关部门沟通协调。终于,在三月初客户退休金全部到账了。客户非常感动,对该行认真细致的服务表示万分感谢!
(郑丽娟)