​　　为打赢新型冠状病毒阻击战，中国移动江西公司深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作系列重要指示批示精神，坚决执行党中央、国务院、省委省政府有关决策部署和集团公司相关工作要求，成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作领导小组，并建立了综合协调、网络保障、市场服务和数据支撑四个专项工作组，推进疫情防控相关工作有效落实、有序展开。

广大员工坚守岗位始终服务疫情联防联控

　　江西移动各专项工作组按照职责分工，统筹人员力量，加强协调配合，积极开展工作，共同做好公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作。

　　1月23日，江西移动印发了《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》，召开全省防控疫情紧急电视电话会进行工作布置；1月28日，印发了《关于成立中国移动江西公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作领导小组的通知》等相关文件，要求节日期间加强和集团公司、省政府疫情防控指挥部和省管局的沟通，协调公司疫情防控工作的整体推进。

　　结合地方政府要求，统筹安排好假期延长期间的值班值守工作，严格执行24小时专人值班、公司领导带班等制度，落实值班值守和应急沟通联系机制。

　　抓好员工防护和办公场所的防疫管理工作。对本部办公区域等人员密集场所采取了消毒、通风的防控措施。多方协调，购置了5000个口罩用于省公司本部员工节后返岗使用。对地市公司下发要求做好员工防护用品购置。制定了节后本部员工返岗入园区工作预案，加强食堂工作人员身体健康检查，对园区主要出入口进行体温检测，员工配发口罩，确保员工在园区的办公安全。

全力以赴做好节日及“疫区”通信保障

　　疫情发生后，江西移动网络部门立即启动了应急通信保障预案，加强领导带班和春节期间人员值守，7*24小时对江西106所省市县三级新型肺炎定点救治医院的基站及专线进行重点监控，实时发布故障信息并调度网络维护人员及时处理故障，保障各医院的网络畅通。同时加强对全省党政军机关、交通枢纽等重点场景网络监控，实时跟踪因防控工作可能引起的网络拥塞并及时扩容。截至1月28日，已累计出动保障人员1690人次、车辆785辆次，处理网络故障1361处，针对医院、进贤、德安口罩加工厂等区域紧急扩容载频910块。

　　强化家客业务保障。1月24日-27日累计投入宽带保障人员3074人，在保障自身“零感染”情况下，支撑2100户宽带用户新装，8944户用户故障投诉处理，全力保障宽带网络畅通。一是强化代维管控。23日根据集团通知并结合省内情况，组织代维公司制定疫情期间装维保障方案，督促代维公司落实口罩佩戴、驻点消毒等防护措施，25日起执行新型冠状病毒感染的肺炎疫情的代维零报告制度。二是强化投诉预处理。27日协同品管部制定“少一次见面多一分安全--春节期间移动光宽带快速排障指引”，通过公众号发布及朋友圈传播，引导客户进行自服务。优化家庭客户投诉受理口径，提升预处理能力。三是强化投诉处理。26日下发《关于明确特殊时期家客投诉处理相关工作的紧急通知》，督促地市公司强化投诉处理，尤其是重复投诉的处理。明确封村、封小区、封路等情况处理流程，强化投诉处理的质检工作，并从26日起发布宽带投诉处理日报。四是强化客户解释及补偿。协同品管部、在线公司，明确装维服务解释口径及赔付流程，对新装、修障不及时、有升级投诉意向的客户酌情赔付用户流量，保障客户感知。

　　强化重要专线保障。一是针对全省卫生医疗机构、政府部门、新闻媒体、金融等重要集团客户，强化相关集客专线的网络故障监控，确保故障及时派单。二是督促地市主动与相关集团单位主动沟通，建立快速的沟通渠道，确保客户问题的快速响应。三是强化应急值守，强化抢修人员及物资的保障，确保故障的及时抢修及恢复。

　　加强网络信息安全管理，一是保障春节期间地市各集团单位短信祝福、安全提醒等短信需求，新增审批行业端口206个。二是保障春节期间疫情防控提醒短信及时发送，1月23日至28日，对发送疫情防控短信的行业端口紧急保障提速11个，紧急开通6个。三是在保障客户正常短信不受影响的同时，针对短信投诉、高危黑名单号码、内容违规等实施全天重点监控，发现违规内容1例，关停端口1个，关停语音群呼骚扰电话号码45个。

主动担当做好通信服务质量支撑工作

　　江西移动采取多种手段开展疫情防控宣传，主动担当作为。一是配合本地政府，通过短信开展防疫宣传。1月24日、26日，分别配合省卫健委、省疫情防控指挥部，针对全量江西移动客户发送两批次疫情防控提醒短信，截止28日已成功发送5246万条。二是创新通过互联网电视开展防疫宣传。借助防疫期间电视收视高峰，通过电视图片和游字等形式开展防疫宣传，覆盖家庭用户510万户。三是联合咪咕公司，通过掌端（APP）开展防疫宣传。在咪咕视频、咪咕阅读首页增加“抗击疫情”专题，分别覆盖用户230余万户、110万余用户。

　　优化免停机服务，专项保障防疫抗疫人员通信。一是强化赴鄂医疗队员通信保障，通过省卫健委第一时间获取援鄂抗疫137名医疗队人员名单，并于26日加入红名单，确保免停机，并将免除抗疫人员1月、2月通信费用。二是强化省内疫情防控人员通信保障。组织地市公司与当地卫健委对接，收集省市防疫指挥部领导以及一线防疫医护人员清单，截止27日已收集7700余人，将统一加入红名单。

　　创新线上手段，满足客户防疫期间的通信、生活和娱乐需求。一是强化线上服务，满足客户通信和生活需求。节日期间，通过公众号推送、朋友圈热图转发、短信推送等方式，开展江西移动手机营业厅“足不出户、24小时便捷服务”宣传，加大线上服务引导，为客户提供查询、充值、停开机、交水电气等200多项服务，保障正常业务发展，除夕至初三线上日均访问达到170余万户。二是大小屏协同，满足客户娱乐需求。电视大屏方面，26日开始本省自主上线《精选内容免费看》活动，每天精选10部热门电影，让客户免费观看；27日开始落实集团公司统一部署，对咪视通上绝大多数内容进行免费，并在首页推荐。手机小屏方面，初一至十五，咪咕视频全量体育内容免费，咪咕阅读全量内容免费。

　　强化一线营业场所安全防控，确保线下服务畅通。一是保障线下厅店服务品质。通过合理排班，确保除夕至初三期间自办厅等200余家核心厅店开门营业，为客户持续提供优质服务。二是强化营业场所防疫工作。统一部署，组织地市公司对营业厅开展定期消毒杀菌，加强防疫知识宣传，为营业厅工作人员发放防护口罩、提供洗手液、耳温枪等防护用品。

　　建立快速通畅的服务响应通道。按照疫情防控工作要求，制定了10086热线六级保障机制，热线人员工作时长每日延长126人时，后台支撑人员全员话务应急。在线公司于大年初四启用104个居家坐席服务，应对话务的增长和变化。目前持续在收集居家坐席账号，加大居家坐席推广应用，保障热线服务接通率。

　　主动提交视频会议、对讲等解决方案，服务地方防疫抗灾大局，把握新业务展示机会。组织省市集客主动联系省市卫计委、疾控中心等相关单位，递交云视讯远程视频会议、和对讲、远程会诊等方案。组织全省开展云视讯软终端在疫情期间全面开放免费使用的宣传，截止1月27日，云视讯软终端线上注册253个，线下会场意向129个，明确需求51个；和对讲线上软终端注册36户，和对讲终端15部；疫情防控视频彩铃新增2个集团，成员650户。与教育厅对接，提供名师直播课、米乐直播课堂两种在线教育解决方案，支持20万人同时在线上课，保障疫情防控期间学生停课不停学。