“请问，你家遇到用电问题找谁？”“找工兵呀，打个电话保准10分钟之内就会赶到”，5月20日，笔者在调研余江区供电服务质量时，该市余江区锦江镇放帐龙夏家村86岁的陈金兰老婆婆摇了摇手中的老年手机，惬意地边笑边说。通过进一步采访，我们知道，在锦江供电所，这位叫张工兵的供电员工在当地从事电力工作16年，管理着当地20个自然村19个配电台区近2000户农村居民的用电，在这些地方，上到八、九十岁的老人，下到十来岁的孩子，“工兵”这个名字，无人不知，无人不晓，他们知道，凡是用电的事，只要找到张工兵，都能在第一时间解决。

　　提升客户经理在用电客户心中的知晓率，是国网鹰潭供电公司今年以来开展供电服务整治推出的提升服务信息“三率”举措之一。为了不断缩短供电服务距离，提升客户对电力的满意度，国网鹰潭市余江区供电公司积极推广客户经理联系电话知晓率、客户电话准确率和客户入微信群率服务信息“三率”，有效提升了供电服务水平。客户经理联系电话知晓率“百分百”，把客户经理姓名、电话信息全公布，印制成卡片，在小区宣传栏、楼栋单元和供电公司的台变、表箱等设施处进行张贴，每家每户发放，使广大客户在遇到用电事宜时，第一时间能联系到客户经理，用户只需一个电话，客户经理就会在第一时间为他们解决用电问题，保证了供电服务的及时性和快捷性。客户电话准确率“百分百”，准确掌握客户联系信息，便于定期或不定期走访客户，同时通过电话准确推送电费、供用电动态短信，使客户对用电情况心中有数。客户微信建群率“百分百”，对每一个台区创建辖区域居委会、村组、楼栋、物业用电客户微信群，同时提升客户入微信群率，客户经理与社区、村组客户互加微信好友，利用微信群及时发布交费提醒、停电计划、抢修进度等与客户密切相关的信息，在群内进行安全用电宣传，开展用电业务咨询，进行互动和沟通，融洽供用电关系，使广大客户充分享受到“如家”的服务。

　　图为余江公司员工在田头推广“三率”（方滢摄）

　　提升服务信息“三率”，旨在加强服务意识，关注客户需求，实现快速响应，拉近供电企业和用电客户的沟通距离，实现“零距离”服务，广大用电客户称这种服务情谊“如亲”，更接地气。（陈柏仕）