​　　​为扎实开展党史学习教育工作，全面掌握“放管服”改革中存在的难点堵点问题，及时解决企业和群众在政务服务工作中的“急难愁盼”问题，安福县行政服务中心坚持问题导向，四举措为群众办实事，推动“吉事即办”政务服务品牌创建，切实提升政务服务水平，提高群众的获得感和满意度。

　　“办不成事”反映专窗解难事。针对企业、群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”事，在大厅一楼醒目位置设立“我为群众办实事”“办不成事”反映专窗，把为民服务过程中不好办、办不了的难事直接摆在台面上，找到原因后对症下药，让难事不难办，让办不成却实实在在影响群众生产生活的事情最终能得到妥善解决。同时开展老年人直通办、社保医保代缴、养老认证等帮办代办服务，受理惠企政策兑现、二手房交易、水电气过户一链办理等业务。截止8月底，通过专窗帮助老年人（残疾人）办理社保认证、缴费及免费乘公交车等业务共计174件，帮办代办业务119件。解决“办不成事”反映事项5件，如周先生、王先生等多名市民反映住建局网签系统登记的城南国际小区商品房数据与不动产系统数据不匹配，导致无法办理不动产二手房交易过户手续。县行政服务中心对企业和群众反映的意见建议做到“即提即办、即办即结”，多次召集县住建局、县不动产登记中心、县住房保障中心业务负责人员协商解决了此事，诉求人对中心高效解决群众反映问题表示非常满意。

　　12345热线服务解民忧。“12345有事找政府”是安福市民家喻户晓的热线，自2016年建立以来成为了政府与市民的连心桥，县12345热线服务平台于今年4月与市12345平台整合融合，三级平台部署至19个乡镇及84个县直单位，安排专人负责“吉事即办我们在行动”平台和省市12345政务服务便民热线转办诉求，做到诉求工单24小时内及时签收，第一时间安排具体业务人员承办，第一时间审核把关，第一时间回复投诉人，第一时间反馈热线平台。涉及主责不明确、办理困难的任务工单及时报县政府办，由县政府办督办相关责任单位承办。每月根据市长直通电话工作简报形成该县12345热线服务平台运行情况通报至各乡镇、各单位，并将其纳入高质量发展绩效考核，因推诿扯皮、工作不力造成不良影响的由纪委监委严肃追责问责，力争做到企业群众诉求“事事有回音，件件有着落”。4月至8月，收到省市12345热线服务平台转派至安福县任务工单2318件，工单办结率99.62%，市平台回访满意率97.9%。

　　延时错时预约服务不打烊。以窗口办事无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”为目标，依托“赣服通”安福分厅、“安福通”手机APP、自助服务终端等渠道，推行线上24小时全天候自助服务，在县行政服务中心、政务服务分中心、各乡镇便民服务中心推行延时错时预约服务，梳理公布延时错时服务事项117项、预约服务事项145项、专业办事大厅延时错时和预约服务事项46项，县税务、公安、医保、社保、不动产等单位在非工作日时间安排人员为群众办理高频事项，真正做到“高频事项随时办，一般事项预约办”。今年1-8月，共办理延时错时服务7778件，预约服务1407件。

　　“三免”服务降办事成本。该中心从群众反映强烈的办事难、办事繁、办事慢问题中找准工作突破口，不断创新服务机制，把各项服务保障工作落细、落小、落实，与邮政公司签订全面合作协议，实现证照收寄全免费；常态化安排志愿服务者在“青年文明号”服务台为办事群众免费复印证件资料，同时开展免费自助打印服务，让群众和企业办事“零跑动”，用点点滴滴用心用情服务收获群众满满的点赞，努力实现群众“办事不用求人、办事便捷高效、办事暖心爽心”。

　　（伍云、刘爱莹）