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《魅力吉安县:最是一年好风景 薪火相传守初心》系列报道之三:我为群众办实事 优质服务暖人心

编辑: 刘科强来源: 吉安县行政服务中心2021-09-26 09:41:22

​  《魅力吉安县:最是一年好风景薪火相传守初心》系列报道之三:

  我为群众办实事优质服务暖人心

  ——吉安县行政服务中心

    吉安县行政服务中心在县委、县政府的坚强领导下,紧扣全县中心工作,以办事大厅为党建总阵地,以群众满意为出发点和落脚点,以“我为群众办实事”为主要抓手,扎实推进“吉事即办”政务服务品牌创建,不断深化便民利企举措,着力为群众办实事、解难题。

    以“互联网 政务服务”为引领,深入推进“放管服”改革,不断完善平台建设,优化服务流程,创新服务方式,着力打造“四最”营商环境,为实现高质量跨越式发展提供优质的政务服务保障。‍


聚焦便民利企

提升政务服务效能‍

    据了解,中心以群众办事只进一扇门为目标,高标准打造县行政服务中心大厅,全县54个单位180余名工作人员进驻中心,设立了45个服务窗口。按照“应进必进”原则,对全县依申请类政务服务事项进行了重新梳理,进驻事项1000余项,进驻率94.52%,较去年提高了3个百分点,有效杜绝了审批体外循环,群众办事“多头跑”等问题。

    在县、乡两级办事窗口全面推行“一窗受理”集成服务改革,采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,19个乡镇均设置了4个“综合受理”窗口,部署建设了“一窗式”综合服务平台和“好差评”系统,为群众提供“全科服务”,一窗受理率达到100%。

    中心围绕推进政务服务事项网上办理,梳理出“一次不跑”事项225项,“只跑一次”事项1069项,占比达到91.58%。同时,与邮政EMS公司签订协议,推行办结证件免费快递送达服务,打造“24小时自助服务区”,进一步方便企业群众办事。

    数字赋能,政务服务更便捷。中心积极推进“互联网 政务服务”平台建设,与技术公司签订合同,打造“一窗式”综合服务平台;积极推进“赣服通”吉安县分厅建设,梳理了471项高频多发事项纳入“掌上办理”,实名注册用户数257985人,占全县总人口数的53.87%,居全市前列。

    据介绍,中心积极推进全省统一网上中介服务超市平台建设,全县15个县直单位共梳理62项中介服务事项录入到中介服务超市平台,6家中介机构,40家项目业主已进驻,全力培育开放、透明、规范的中介服务市场。目前已成交12单,共节约财政资金约12万元。

    重点事项“一链办”。中心聚焦企业群众办事频率高流程复杂的业务,梳理优化办事全流程,编制“一链办理”办事指南和流程图,变过去企业群众到不同部门“办几件事”为全链条办理“一件事”,实现不动产一般登记和抵押登记分别4个、1个工作日内办结;企业投资项目审批时限压缩至80个工作日内,政府投资项目审批时限压缩至100个工作日内。

    主动作为,政务服务更暖心。一是延时错时预约办。在县、乡两级办事大厅全面推行延时错时预约服务,实现高频事项政务服务365天“不打烊”,目前提供延时错时服务的事项有272项,提供预约服务的事项有771项。二是缓解办事“停车难”。为民服务中心大楼因场地所限,停车难问题一直是群众关注的热点,在县委、县政府的高度重视下,去年11月为民服务中心前广场停车场建设项目正式启动,项目投资约147万。目前,停车场完工开放,新增机动车位127个,非机动车位134个,有效缓解了为民服务中心“停车难”问题。三是常态化开展志愿者服务活动。在办事大厅设立志愿者服务站,联合团县委定期组织青年志愿者开展志愿服务活动。

    记者了解到,为全面掌握“放管服”改革中存在的热点、堵点、难点问题,及时解决群众在政务服务中的“急难愁盼”问题。2021年5月31日,吉安县“吉事吉办 f 局长进政务大厅”活动启动,30余位局长(主任)将轮流走进县行政服务中心大厅,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,面对面指导单位窗口,全方位听取社会各界意见,现场解决群众诉求。


聚焦作风建设

提高政务服务水平

    据介绍,中心完善《吉安县行政服务中心窗口工作人员管理规定》,进一步明确了窗口工作人员的选派流程、行为规范、考勤、投诉举报管理、奖励和惩罚等,规范了窗口的日常管理,多次召集窗口首席代表开会,对作风建设和工作纪律进行强调,并指定两名工作人员专门负责窗口每日纪律巡查,做好巡查记录,严格处罚。同时,制定了《首问责任制度》《一次性告知制度》《考核评价制度》《投诉问责制度》等行政服务工作十二项制度,进一步改进了窗口工作人员工作作风,提升了服务态度和服务水平。

    大厅入口设置导办台,安排了专门的导办人员,做好办事群众引导工作,全过程指导帮助办事企业和群众进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等事项,同时,在各窗口实行“窗口无否决权”制度,在受理的首要环节,窗口人员对群众提出的诉求,不得随意行使否决权,要向群众给予合理解释和引导。


聚焦党建主责

打造过硬干部队伍

    一是扎实开展党史学习教育县委部署党史学习教育以来,我中心紧紧围绕学党史、悟思想、办实事、开新局主题,广泛开展专题宣讲和书记讲党课,深入推进我为群众办实事实践活动,不断推动党史学习教育走深、走心、走实目前,进机关、进农村宣讲3次,已开展4次理论中心组学习,5月份中心通过选拔,推选5人组成3队参加了全市政务服务中心系统学党史、铭初心、优服务演讲比赛,并荣获三等奖。设立老年直通窗口,为老年人提供引导咨询、线上操作、免费复印等一对一帮办代办服务,实现老年人业务优先办理,不断优化老年人等特殊群体的办事体验,已经为老年人提供服务约500余件。

    二是严抓党风廉政建设。认真坚持“一岗双责”,做到逢会必讲,充分利用LED显示屏滚动播放廉政警句,在大厅制作宣传栏和廉政文化建设展板,提高了干部职工廉洁责任意识,筑牢了党员干部拒腐防变的底线。在日常工作中,严格执行人事财务、机关效能等有关纪律规定,加强对干部的日常思想教育和监督管理。


聚焦乡村振兴

巩固提升脱贫成效

    中心始终把精准扶贫工作作为年度“头等大事”,深入对口挂点帮扶村横江镇仕洲村开展脱贫攻坚工作。以增加贫困户收入和改善生产生活条件为核心,联系政务服务工作实际,积极宣传我县扶贫政策,帮助贫困户落实产业帮扶、医疗保险、保障扶贫、教育补助等方面的扶持政策。坚持第一书记一周5天4夜、扶贫工作组一周2天、帮扶人一月2次的驻村帮扶工作制度,深入贫困户家中进行摸底调研,根据贫困户具体情况实行“一户一策”精准帮扶,侧重“造血”帮扶,为其提供相应的资金、技术、信息、政策等方面的支持。2020年落实60000元帮扶资金,传统节日前夕集中走访,为失能弱能贫困人口送上生活必需品和慰问金。

    根据县委、县政府安排部署,中心承担门岭社区城镇贫困户脱贫解困帮扶任务,为扎实开展城镇贫困群众帮扶工作,我单位选派3名副科级以上干部深入贫困户家中进行对口帮扶,上门入户宣传帮扶政策,竭尽全力解决贫困户生活中的困难和问题,共落实4万元帮扶资金。端午节、中秋等节日前夕,帮扶干部深入贫困户家中,开展走访慰问活动,为贫困户送去生活必需品。