​　　2021年10月19日，由客户世界机构、CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）标准组织主办的2021客户世界年度大会暨第十七届“金耳唛杯”颁奖典礼在北京举行，由吉安联通公司整体承建运营的吉安市12345政务服务便民热线荣获“2021年度中国最佳客户中心—卓越管理创新”奖项，吉安市政府办四级调研员李明刚、吉安联通公司副总经理温泉等一行代表参会。

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　　本次荣获“2021年度金耳唛杯—卓越管理创新”奖项，是继今年4月吉安市12345政务服务便民热线获评“2021年度中国最佳政府服务热线（12345）”后，对吉安联通12345热线运营团队关于政务热线数据治理、网络治理和运营管理等方面的充分认可，也是对吉安市政府关于吉安市12345政务服务便民热线实现群众诉求“件件有落实，事事有回应”创新应用成果的进一步肯定。

　　据悉，“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。该奖项通过专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行，评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量，最终吉安市12345政务服务便民热线以优异的表现，通过层层考察，获此殊荣。此次活动在线观众人数突破30万人次。

　　截止目前，吉安联通公司整体承建运营的吉安市12345政务服务便民热线平台运行状态良好，今年以来，热线平台累计受理诉求27余万件次，办结率99.39%，群众回访满意率达97%以上。下一步，吉安联通公司将充分依托公司的资源禀赋和生态能力，加强数字化基础设施和应用能力的建设，为全市政企客户提供安全、优质、快捷的网络与信息化服务，创新数字化治理应用，助力客户品牌塑造。

　　（李欢）