​　　“我为群众办实事”项目清单办结率100%，为实体经济降低融资成本40亿元，设立老年人服务“绿色通道”……2021年，党史学习教育开展以来，江西省农村信用社联合社带领全省农商银行深入贯彻落实习近平总书记视察江西重要讲话精神，牢记金融惠民，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦基层一线、客户群众的操心事、烦心事、揪心事，通过优化金融服务、简化业务流程、提高办事效率、实施减费让利等一系列金融“组合拳”，切实提升广大客户群众的金融获得感和满意度。

　　从最迫切的期盼着眼把“项目清单”变成“服务表单”

　　“以前办理企业对公开户业务得3天时间，还得来回跑，现在一个工作日就能完成。”省农村信用社联合社党委在基层开展“我为群众办实事”主题调研时，了解到对公开户时间较长、程序较多的情况后，把简化开户流程、优化开户体验列入了“我为群众办实事”项目清单，整改后企业调查满意度达到了100%。

　　群众所盼正是服务所向。为推动“我为群众办实事”实践活动见行见效，省农村信用社联合社坚持问题导向和效果导向，统筹协调推进，研究制订了全省农商银行党史学习教育实施方案，列出了“我为群众办实事”实践活动工作清单，提出了开展一次专题调研、优化一项制度流程、扶持一个特色产业、完善一批便民设施等“七个一”具体活动安排。

　　全省农商银行按照“切口小、可落地、让群众可感”的原则，聚焦客户群众在产品服务、贷款融资、减费让利等方面的诉求，聚焦基层员工在工作生活、系统优化、业务创新等方面的期盼，站在客户角度想服务、做服务，找准症结所在，完善项目清单，实行跟踪调度，简化对公开户手续、延长流水查询期限、支持信用卡线上申请、优化96268智能语音导航等“我为群众办实事”项目清单，实行“跟踪式”督办、“销号式”管理，逐笔落实责任人并限定办结时限，切实把好事办实、实事办好、办在人民群众的心坎上。

　　“我们要把‘项目清单’变成‘满意回单’，以解决问题实效检验党史学习教育成效。”省农村信用社联合社党群工作部有关负责人表示。至2021年末，全省农商银行“我为群众办实事”项目清单全部完成，实现项目办结率100%。

从最困难的事情入手把“需求清单”变成“暖心回单”

　　在2042个网点设立老年人服务“绿色通道”，率先实现助学贷款提额，帮助7948位困难客户补缴基本养老保险费……江西辖内农商银行坚持从最困难的事情入手，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，以增强办实事的力度不断提升金融服务的温度，以群众的“点赞量”切实检验办实事的“含金量”。

　　让老年客户共享发展成果。进一步优化老年人金融服务，加强网点“适老化”改造，完善助老服务设施，在2042个营业网点设立老年人服务“绿色通道”，为老年客户提供更加便捷的金融服务。推进无障碍金融服务建设，通过上线96268老年人专线客服、推出官方网站无障碍版、优化柜面无纸化电子签名流程等措施，着力破解老年人数字“鸿沟”，让老年客户在金融服务上享有更多的获得感、安全感。

　　让困难学子顺利圆梦入学。积极简化助学贷款办理流程，研发上线了生源地助学贷款系统，实现了助学贷款“线上办”，切实解决了学生和家长在资助中心、银行、高校“多头跑”问题。迅速响应国务院强化国家助学贷款支持政策，加快推进助学贷款系统优化改造，于9月3日率先实现了生源地助学贷款提额。该功能上线后，助学贷款额度将提高4000元，有效缓解了经济困难家庭学生后顾之忧。

　　让特殊群体感受更多温暖。聚焦解决已参加城镇职工基本养老保险人员因生活困难中断养老保险缴费问题，在全省全面推广“助保贷”信贷产品，通过纯信用、免担保、低利率信贷资金帮助企业改制人员、下岗困难职工等特殊群体缴纳基本养老保险，助力实现“老有所养”。至2021年末，共发放贷款3.67亿元，帮助7993位困难客户补缴基本养老保险费。

　　此外，省农村信用社联合社围绕职工所期所盼，制订了为职工办实事实施方案，办好了知网进机关、开展健康知识讲座等10件实事；各地农商银行围绕疫情防控、抢险救灾、社会救助等主题，累计开展“我为群众办实事”志愿服务853次，共为群众办实事好事778件、受益群众8.9万余人次。

　　从最切实的利益出发把“民生清单”变成“减负账单”

　　深入开展“我为群众办实事”实践活动，既要立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制。全省农商银行坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，坚守服务“三农”初心，担当金融使命，切实将活动成效转化为服务实体经济高质量发展的具体实践。

　　拓宽渠道破解“融资难”。深化党建共建联建，与地方联合开展“星级文明诚信个体户”创评活动，推出“退役军人贷”“拥军贷”等退役军人专属信贷产品，全力满足创新创业群体资金需求。拓宽抵质押物范围和风险缓释渠道，研发推出“农业产业振兴信贷通”“生猪活体抵押贷”“百福碳汇贷”“碳币贷”等系列贷款产品，在有效防控金融风险的同时，保障信贷资金精准滴灌。加大小微企业首贷、续贷、信用贷款投放，不断完善“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，努力打通小微企业融资难“最后一公里”。

　　减费让利破解“融资贵”。全面落实助企纾困金融政策，新增首贷户超过24.8万户，累计对6万余户、1000多亿元贷款实施了延期还本付息，为实体经济降低融资成本40亿元；降低含银行账户服务收费、转账汇款手续费、票据业务收费在内的共计8项服务收费项目，延续免费及优惠项目14项。其中，8项服务收费项目优惠政策实施仅一个月，共让利62万元，惠及商户2.7万户。

　　金融创新破解“融资慢”。深入推进数字普惠金融，打通线上线下服务渠道，陆续推出了百福个商e贷、财园个商e贷、惠农网贷、惠农易贷、居民网贷、居民易贷等系列信贷产品，精准满足了个体工商户、农户、居民等不同目标客户群体的资金需求。深化银政合作，入驻了“赣服通”金融专区，着力强化政务服务领域金融信息服务功能，贷款申请、生活缴费、理财投资、账户管理、预约查询等30余项便民服务实现“网上办、掌上办、马上办”。

　　一项项务实举措蹄疾步稳、活力奔涌，一件件为民实事暖意流淌、开花结果。下一步，江西省农村信用社联合社将带领全省农商银行，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦“作示范、勇争先”目标要求，持续巩固拓展“我为群众办实事”实践活动成果，切实把党史学习教育成效转化为推动改革发展的具体行动，为广大客户提供更高质量、更加便捷、更为安全的金融服务，为携手书写全面建设社会主义现代化江西的精彩华章贡献农商银行力量。（李影）