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上饶市广丰区霞峰镇:“三个闭环”打造一流营商环境

编辑: 阮瑶瑶来源: 经济晚报2022-02-18 19:45:14

​​  为提升政府服务水平、优化服务质量,打造一流营商环境。广丰区霞峰镇便民服务中心结合“我为群众办实事”,坚持“一门进,一件事,一次办”为原则,紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,整合资源、创新模式,全力打造“办事效率强、服务质量优、群众满意高”的一流营商环境。

  一是服务窗口集约化,形成“一站式”服务闭环。各类审批服务事项进行整合,设立前台综合受理区和后台分类办理区,按照“前台一窗受理、后台分类办理、统一窗口出件”政务服务模式,全力达到企业“问一个窗口,办所有事情”的目标,真正做到“一站式”审批和高效服务。通过窗口集约化的“物理集中”,催生了政府办事流程的“化学融合”,让越来越多的企业和群众感受到在霞峰办事,效率特别高、服务特别好

  二是服务流程公式化,实现“随时查”服务闭环进一步梳理和规范各类办理服务事项及流程,并将每类办理服务事项的所需材料、办理流程、办理时限等信息印制成手册,摆放在办公区域显眼区域,方便群众领取阅读,同时发动各村居干部、网格员在村居公示栏和微信群内进行广泛宣传,实现线上线下同步宣传,辖区群众和企业“按图索骥”,避免群众因不了解或资料不齐而跑冤枉路。

  三是服务上门常态化,架起“连心桥”服务闭环霞峰镇对辖区9个村(居)进行便民服务站提升改造,细化落实工作责任,点对点答疑解惑,面对面交流指导,心连心解决困难,线上线下全方位服务,着力为群众服务办事架起政群“连心桥”,助力村级“最多跑一次”改革。同时,在群众自愿的前提下,村(居)便民中心工作人员推行帮办代办事项,由村代办员收集群众办理资料并代替群众跑路,做到“一站式接待、一揽子代办、一条龙服务”;针对到现场办理有困难群众,村(居)便民中心工作人员推行“送达”服务。