​　　​​“张奶奶，我们又来送餐啦！您还有其他需求吗？要及时跟我们联系哦！”梅林街道人文关怀组工作人员阿红一边电话联系张奶奶，一边将准备好的暖心饭菜送到封控区物业人员手中，托他们转交给张奶奶。

　　张奶奶家住四季山水花园二期，13日被划定为封控区。由于子女均在外隔离，年逾八十的张奶奶和老伴在居家隔离期间无人照料。了解到这一情况，工作人员每天都为楼栋居民张奶奶和老伴配送暖心饭菜，保证三餐需求，并及时慰问、解决张奶奶家的生活需要。

　　梅林街道管控区的被困人员也得到了帮助。封控管控期间，该街道相关区域出现了部分人员滞留的情况，3名外区人员因看房问题被困、6名装修工人因上门装修被困，无衣物、食物来源。经过情况研判，工作人员及时进行电话安抚，根据情况为3名外区人员安排住处并提供盒饭配送，为6名装修工人配送一日三餐，并加以密切关注，及时解决管控区被困人员的生活需求。

　　免费送菜，成立医疗救助群……当前，梅林街道正在有序开展隔离管控、核酸检测、医疗救治等处置工作，送菜上门、核酸采样、解决居民紧急需求等各项志愿工作迅速开展。街道成立龙尾社区疫情防控现场指挥部，分为综合组、物资保障组等10个组别，保障居民的全方位需求。截至目前，物资保障组已为封控区、管控区居民提供了约15000件快递外卖配送服务，并提供了两次生鲜物资配送，共计2650份。

　　“我马上要参加体育高考，被隔离怎么办？”4月14日，梅林街道疫情防控人文关怀组收到一份求助信息，龙尾社区山水居一名高三体育专项生需在4月16日、17日两天到龙岗职业技术学校参加广东省2022年全国普通高校体育单招文化考试，因被要求居家隔离，无法参加考试。

　　工作人员收到求助信息后，迅速联系考生，将该考生情况汇报到上级部门和区教育局，协同各部门进行联合处置。人文关怀组工作人员积极介入，迅速沟通，经过各方协调，为考生在管控区的家中设置“独立考场”，并安排2名工作人员、1名医护人员全程监考陪护。为了确保考试顺利进行，街道2名工作人员在4月15日到定点进行紧急培训。目前，该考生已顺利完成为期两日的考试。

　　居民诉求的迅速响应，得益于梅林街道持续畅通的民意收集渠道。街道工作人员通过业主群等上报渠道，快速掌握居民求助信息，并且通过对重点人群的重点关注，主动联系居民，介入提供服务，用暖心举措保证居民居家放心、安心。“在梅林街道划分‘三区’管理期间，居民可以通过拨打梅林暖心服务热线等途径向街道反馈需求，街道工作人员24小时在线为居民服务。”街道相关负责人表示。