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　　陈丹（右）为办理业务的客户完成取号。

　　陈丹（左）引导客户在ITM自助设备进行操作。

　　为巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，持续推进企业文化落地见效。在邮储银行总行的统一部署下，自4月起，邮储银行深圳分行在全深圳范围内开展“行长值大堂”主题实践活动，分行及辖内一级支行主要负责人每双月在辖内不同网点值大堂，当好大堂经理。

4月19日一早，邮储银行深圳分行党委书记、行长陈丹佩戴党徽和胸牌，来到分行营业部开展近4个小时的“行长值大堂”主题活动，与一线员工一道为客户提供厅堂服务。

上午8时许，陈丹准时与工作人员一道参加支行晨会，了解厅堂服务的工作重点。在网点服务过程中，陈丹主动接待客户，引导客户线上取号，并向客户详细讲解ITM智能柜员机服务功能，主动与客户分享亲身体验感想，阐述银行业服务升级变迁。在陪同客户等待办理业务过程中，陈丹主动发起厅堂营销，介绍邮储银行产品优势，从客户想要咨询的个人贷款业务入手，为客户介绍邮储银行相关产品，全面讲解业务特点及优势。此外，陈丹还详细收集了接待的客户对金融知识宣传的诉求和综合金融服务方案的建议，进一步拉近与客户的距离，用行动诠释了邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，充分展示了邮储银行真诚服务客户和关爱员工的良好形象，较好地践行了“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念。陈丹指出，深圳邮储持续紧密结合客户需求、工作重点，统筹做好疫情防控、业务经营、客户服务等工作，确保业务不掉队、服务不打折、阵地不丢失。

值大堂期间，陈丹主动与网点工作人员进行交流，详细了解网点经营中存在的实际难点和痛点，研究如何做好营销与服务策略的顶层设计为基层提供便利，同时对厅堂服务、客户营销维护、金融知识宣传等工作进行悉心指导。

“充分了解客户真实需求和一线员工心声，带头践行‘为客户创造价值’和‘员工是最重要的资本’的价值观，推动全员从客户视角出发，一线想着如何服务和开拓客户，中后台想着如何为前台提供有力支撑，领导想着如何支持员工，形成全行‘以客户为中心’的同心同向的工作氛围。”在被问及疫情下如何有效为客户提供服务时，陈丹如是说。