​　　为全面落实江西省委省政府、鹰潭市委市政府优化营商环境“一号改革工程”，鹰潭市余江区江川水务公司按照疫情防控不松懈、项目建设不停歇、供水服务不打烊、检查督导不退缩的原则，制定优化营商环境、助力疫情防控十一项措施。

　　一、强化营业大厅防疫管理

　　专人专岗值守收费大厅入口，确保对每一个人到厅客户落实问询，核验健康码、行程码、测温、佩戴口罩等防护工作，安排专人引导，落实保持一米社交距离要求。

　　二、推行线上办理相关业务

　　为有效减少人员聚集，避免外出办理业务带来的潜在风险，推行微信、支付宝线上办理缴费业务。更改户名、过户等相关业务，可电话预约，通过微信线上核实办理。

　　三、帮助中小微企业纾困解难

　　疫情防控期间，对余江城区供水范围内的餐饮、住宿业企业、个体工商户所有欠费用户暂不采取停水催收措施，因受疫情影响经营困难导致水费欠费所产生的违约金，可以申请减免。

　　四、发挥客服热线功能

　　供水热线0701-5881290全天候提供用水业务咨询、水费查询、故障报修及投诉受理等各类服务。在接到市民反映的用水问题后，调度中心在第一时间指令相关人员在30分钟内到达现场处理。

　　五、供水服务进社区

　　在推行“水表出户、一户一表”改造项目中，该公司将营销分公司“客服大厅”搬到小区里，积极开展宣传工作，“一站式”完成了报装申请、供水合同签订、系统注册等手续，让群众办事体验感更强。

　　六、多渠道发布停水信息

　　针对有计划地停水情况，公司微信公众号提前24小时对外发布，同时通过各种渠道转发停水通知，让广大企业、居民提前做好应急准备、合理安排好生产工作，大型有计划停水作业均安排在“零点行动”。

　　七、提供送水上门服务

　　积极应对因管网破损导致的突发停水、长时间停水情况，为在突发停水情况下或未及时做好蓄水准备的企业、居民用户提供送水上门服务。

　　八、精简资料缩短时限

　　缩短企业用水报装办理时限，精简资料，简化流程，接装水流程由6个精简为3个，办理时限由7个工作日缩短为5个工作日完成，有管线工程并需办理行政审批的办结时间不超过14个工作日（包含行政审批时间9个工作日）。

　　九、开通绿色通道

　　针对余江园区企业接装水业务办理，开通绿色通道，实行特事特办，主动上门服务，实现快捷办理。根据招商项目的需要，提供“先通水，后结算”的供水服务，确保企业按时开工。

　　十、开展营商环境问卷调查

　　落实供水营商环境走访巡查机制，针对接水报装、水质水压、抄表收费、管网维护、服务质量等与用户接触的全部岗位进行问卷调查，逐一核实反映的问题，制定整改措施，做到立行立改。

　　十一、建立检查监督体系

　　建立优化营商环境督查督办问责工作机制，突出问题导向，对接水报装，供水服务、水质保障、管网维护等进行全面督查，将各级干部、职工工作落实情况作为年终考核依据。

　　江川水务公司在助力疫情防控的同时，持续推进优化营商环境，完善工作机制，强化服务意识、创新服务举措，以“作示范、勇争先”的昂扬斗志，与时俱进，踔厉奋发，为推动余江区高质量发展奠定坚实基础。（吴建松）