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农发行会昌县支行优化账户服务提升服务质效

编辑: 张才蓬来源: 经济晚报2022-11-18 11:21:45

  为进一步优化营商环境,提升账户服务和管理水平,农发行会昌县支行积极作为,以便民服务为切入点,持续发力优化柜面综合服务,有力提升金融服务质效。

  在认真做好新开客户的尽职调查工作方面,该行提前沟通开户时间和相关资料,客户经理和柜面人员面对面与客户沟通,耐心指导客户办理账户业务,认真识别客户提供的开户资料的真实性、有效性,遵循“了解你的客户”原则,建立健全和认真执行客户身份识别制度,把好账户“准入关”。

  该行坚持“以客户为中心”服务原则,定期组织柜面人员进行业务培训,确保柜面人员全面掌握账户管理要求以及操作手册注意事项,提升柜面人员知识储备和服务水平。该行优先为客户推广手机银行线上开户方式,目前累计开设了29个账户。客户无需填写相关纸质资料,只需在手机端预录信息,开户更为便捷,显著地提升了客户开户体验满意度。

  该行还切实落实减费让利和“三公开”政策,提供更实惠更透明服务。支行严格落实上级行减费让利、助企纾困的决策部署,主动向客户宣传相关优惠政策,积极为客户减免了账户管理费、转账汇款手续费和相关工本费等费用。此外,支行还在营业大厅醒目位置处张贴了各级行账户服务监督投诉电话,公开了开户服务事项、开户服务负面清单、拒绝开户复核制度等,主动接受客户监督,有效提升了开户透明度。

  下一步,该行将积极践行“惠民利企,开户不难”理念,为企业提供专业细致、高效便捷的金融服务;打造“好口碑”擦亮“金招牌”,努力提升广大客户对政策性金融服务的满意度和知名度。

​(何源)