​​　　国家税务总局余干县税务局聚焦优化升级营商环境“一号改革工程”，通过抓绩效考评、落实“好差评”制度等形式，持续提升工作质效、服务水平，切实解决群众“急愁难盼”问题，为纳税人、缴费人带去了实实在在的便利。

工作质效好不好，用绩效指标来评判

　　为进一步优化办税服务水平，实现管理更严、作风更实、效率更高、业绩更优，该局以绩效管理为总抓手，坚持从纳税服务的工作实际出发，贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核。考核基本内容由税收业务、工作质量、工作纪律三大部分组成。较为科学的考核项目、量化的考核指标、规范的考核程序，推动形成了科学规范的工作责任机制、考核监督和奖惩激励机制，通过压实责任、传导压力，进一步加强了绩效考核在工作落实中所发挥的指挥棒作用。此考核办法自今年年初实行以来，充分调动了办税服务厅人员争先创优的积极性、主动性、创造性。“细化的指标让我们的服务人员在日常工作时也有所观照，督促纪律更强、服务更优，窗口工作人员的业务水平也得到不断提升，进而压减了办税缴费事项等候时间。”绩效考核领导小组成员、办税大厅负责人李永胜谈及此，不无欣慰地说道。今年以来，办税大厅办件数达105384件，同比增长17%，平均等候时间缩减约30%。

服务到不到位，纳税人最有发言权

　　到余干县行政服务中心办税大厅办理业务的方先生说：“我来办理发票代开业务，进了门却不知道该往哪走，也不知道具体流程是什么，导税台的小姑娘主动上前询问，将我指引到了相应区域并告诉我要先去自助机上取号等叫号。来到自助机前，我这个50多岁的老头又犯了难，这时候，自助区的服务人员又来教我一步步操作，果然，叫号没几分钟我只拿着身份证就办好了。我要给你们的服务点一个大大的赞！”为落实“好差评”制度，该局还加大了对差评的整改力度，指派专人负责，加强跟踪问效，及时掌握推进情况。同时，对工作中的好经验、好做法也进行了及时的总结推广，包括专员“一对一”服务、现场辅导、疑难解答等等，切实提升了纳税人满意度和获得感。

　　惠民的“春风”不仅吹在办税服务大厅，也被税务工作人员带进了企业。余越科技有限公司是余干县内唯一的专精特新企业。在税务工作人员上门宣传辅导时，该企业负责人高兴地表达了感谢：“我们能感受到税务局是从各方面扶持我们专精特新企业发展，不仅有税务干部一对一帮我们解答难题、化解疑惑，还有专家帮我们指出问题，帮助我们作规范、变专业。当下疫情形势还十分严峻，恰逢其时的政策为我们企业带来了帮助，督促推动了我们的公司紧跟市场不掉队，也能进一步提升配套服务。”

（余干县税务局  吴格力）