​　　​江西银行在省委、省政府和监管机构的正确领导下，主动靠前，将维护金融消费者合法权益作为高质量发展的出发点和落脚点。对内持续升级消费者权益保护体制机制，对外着力优化消费者权益保护服务，聚焦解决“数字鸿沟”、消费公平、理性投资、诚信文化建设等重点，顺应人民群众对金融的需要、做实消费者权益保护文章。

坚持金融为民，消费者保护是第一职责

　　一是坚守金融主业初心。江西银行充分认识中国特色金融政治性人民性要求，坚持党建引领，践行金融为民，高度重视消费者权益保护工作。用心“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”，坚持以“群众视角”审视自身消保工作，主动问计问需问策，将群众意见建议作为完善内部管理、提高服务质量的“金点子”认真对待，将消保要求融入发展战略和业务规划，持续提升全员消保工作政治站位。二是夯实制度管理基石。为充分维护金融消费者合法权益，总行先后出台消保基础制度12项，打造“事前预防、事中介入、事后救济”的全流程消保工作模式。三是倾听人民群众呼声。明确各层级消保牵头部门和人员，加强业务经营行为管理，提升服务质量，及时上报消保工作情况、传递客户反馈情况、提出消保工作建议，层层防止隐患积累、风险扩大、矛盾外溢、纠纷上移，及时回应人民群众呼声。

坚持金融惠民，消费者需求是第一信号

　　一是改进服务及时纠偏。秉持“服务立行，消保先行”理念，提升全员消保意识、服务能力，更好满足消费者基础金融服务需求。广泛开展“行长在大堂”“投诉接待日”等特色厅堂服务，积极拓宽“电信访网”各类渠道，收集、回应、解决群众问题诉求,做优消保为民优质服务。二是强化助老服务举措。关注银发群体，积极应对老龄化时代挑战，上线老年简易版掌上银行APP、开设老年人专享人工服务、打造“蓝马甲”防范非法集资宣传驿站，聚焦老年人日常生活涉及的金融服务高频事项，倾心打造银发族信赖的服务体验。三是护航急难愁盼。聚焦“急难愁盼”的民生大事，帮扶中小微企业纾困发展，推出一揽子新市民专属产品和绿色通道，高标准试点建设“宜春市金融教育示范基地”等,提供全方位、特色化金融服务支持，为消费者提供更接地气、更有效率的贴心服务，促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化。

　　坚持金融利民，消费者满意是第一标准

　　一方面携手发挥合力，切实维护群众利益。通过开展的反诈常态化宣传，及时向公安提供多笔电信网络诈骗犯罪线索，成功协助公安反诈中心破获多起电信诈骗犯罪案，多次受到公安反诈中心的认可和表扬。在防范非法集资宣传教育和及时提供重大线索方面，连续多年受到江西省打击和处置非法集资工作领导小组办公室书面表扬。另一方面丰富宣传形式，打造立体传播矩阵。连续10年组织开展“‘3·15’金融消费者权益日”“金融知识普及月”“金融知识万里行”等宣传教育活动，综合运用图文、漫画、短视频、电台广播等贴近生活、贴近群众的方式，提升消费者金融素养，服务百姓生活。推出的《守住钱袋子护好幸福家》《扫黑除恶筑牢金融防线》《守护在您身边》《金融红》《江西银行打击治理电信网络诈骗跨境赌博宣传片》等宣教作品，得到监管机构及社会公众的一致好评。曾获2020年处置非法集资部际联席会议办公室、《中国银行保险报》联合举办的“守住钱袋子护好幸福家”抖音话题挑战赛一等奖，第五届平安江西“三微”比赛暨优秀政法文化作品评选活动优秀微视频，人民银行南昌中支“学党史、践初心，守好百姓‘钱袋子’”十佳优秀微视频等佳绩。

​　　“唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负时代、不负人民”。面向新时代新征程，迎接新使命新机遇，江西银行将积极创新、主动作为，恪守服务初心，做合格的“金融卫士”，自觉履行金融消保主体责任，以“作示范、勇争先”的标准和干劲，全方位、多维度、多层次守护消费者权益，赋能美好金融生活，为谱写全面建设社会主义现代化江西新篇章作出更大贡献！(江银)