近年来，乐平市行政服务中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众多元化诉求，充分发挥政府服务热线“直通车”和“连心桥”作用，不断完善“12345热线 督查”的热线联动服务模式，以严真细实快的作风，对群众反映强烈的热点、难点问题，开展“点对点”精准督查，通过强力督办，狠抓落实，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。今年1—2月，全市共受理热线诉求20407件，办结率和及时率均为100%，回访满意率95.51%。

        分类梳理，精准“派单”，以12345政府服务热线办理系统为平台支撑，对热线汇聚的各类数据进行归纳梳理，及时筛选分类、实时预警分析、形成督查督办线索，建立热线督办问题清单。对群众集中反映的热点难点问题、回访不满意工单和国家、省、市转办工单等，突出一体化推进，实行销号管理，切实做到“查办必清楚、清楚必办结、办结必满意”。据了解，1—2月份，共督办相关事项142件，满意率98.6%。

       专项督办，定期“查单”，以攻坚克难的魄力督导落实。完善热线服务与督查督办会商制度，定期召开重点工单督办协商会议，将热线反馈的督办清单与领导批示信访件、国务院互联网 督查平台、问政江西等信访平台上群众反映的同一类问题线索，由热线中心督办人员对承办单位进行督查，现场办公、现场监督、立行立改，用督查推进服务水平提升。今年以来，老旧小区空中乱象整治杆线迁移、城市公共停车位划线定位和殡葬服务行业噪声扰民等一批群众反映强烈、涉及面广的热线工单，得到了有效解决。

        强化考核，严格“验单”。按照《乐平市“12345”政府服务热线信息平台运行管理暂行办法》有关要求，依托热线中心大数据信息和现场督办情况，每月定期在市四套班子例会和市领导工作群进行通报，并将工作成效纳入全市单位、部门年终绩效考核范围。