2022年以来，为深入推进新时代文明实践所阵地建设，渝水区新钢街道依托“敲门嫂”志愿服务研发了“敲门嫂”微信小程序，创新探索科技助力、居民参与、多方协同的“三位一体”群众志愿服务体系，形成“小程序助推大治理，小公益激活大能量”的新格局。

　　“阿姨，你小程序下单了家政服务，我们来了。”新钢街道含笑社区居民姜伟英今年80岁，是一名独居老人，因多次手术导致身体行动不便，常年居家，日常生活单一，“敲门嫂”微信小程序的上线，解决了老人生活上的难题和心理上的孤单。

　　含笑社区居民姜伟英：蛮好的，好高兴，感谢他们对我们这些年纪大的多关心，心里蛮开心的，因为一个人比较孤单，下个单他们就会过来陪我玩一下，讲讲话，好一点，舒服一点。

　　党的二十大报告指出，要实施积极应对人口老龄化国家战略，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。为更好地服务好辖区内的“银发族”，“敲门嫂”微信小程序孕育而生，该程序采用“群众点单、平台派单、志愿者接单”模式，满足居民多样化、个性化志愿服务需求，通过居民和志愿者“供需”双方互动，实现志愿服务精准对接。

　　“敲门嫂”微信小程序还充分兼顾“银发族”的需求，汇聚社保、医保、理发、配餐、助洁、助行等多个高频服务，让老年人足不出户轻轻松松享受到互联网带来的便捷，通过线上的“有速度”，线下的“有温度”，不断提升助老服务质量，将社区打造成“没有围墙的养老院”。

　　含笑社区敲门嫂杨光琴：这个小程序也确实非常好，因为它是服务我们社区这些不方便出门的老人，然后他们下单，我们就接单。接了单以后我们立即就上门，比如说需要我们帮助去看病、需要我们买菜、买米这些，反正他们所需要的东西我们都会为他们服务好。我觉得这个小程序还是挺好的，这些老人也非常满意，确确实实为他们做了实事。

　　通过推行运用“敲门嫂”小程序采集基层矛盾纠纷，社区网格员通过“网格服务”功能实现在线打卡，及时发现并解决网格中出现的问题与群众的诉求，根据问题的轻重缓急精准敲门，真正实现“人在网中走、事在网中办”，形成网格事项闭环管理，实现基层社会治理精细化、信息化、动态化。

　　新钢街道司法所所长张艳灵表示，通过“敲门嫂”微信小程序，及时办理关乎群众利益的大小事，让广大群众切实感受到从“脚尖”到“指尖”的便利。截止到目前，敲门嫂微信小程序共有450名敲门嫂，共计接单10859次，服务群众时长25464小时。

　　（段文芝 胡建 黎杰）