​　　近年来，伴随着银行业产品和服务的多样化、个人化，各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。金融消费者权益不仅是消费者真实意愿表示的保护伞，更是银行业服务质量的试金石，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关。金融消费者权益保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且影响金融机构自身发展。为提高金融消费者权益保护意识、维护消费者合法权益，一直以来，建行鄱阳支行高度重视金融知识宣传普及工作，深度融合业务与消费者权益保护，积极履行和发挥国有银行的责任，创新消保宣传，希望能以支行宣传消保的热忱提升消费者权益保护意识、维护消费者权益。

设立服务投诉渠道，消保理念贯彻一线

　　建行鄱阳支行在营业大厅专门设立金融服务投诉台、投诉电话，由大堂经理负责投诉咨询、投诉接待工作、进一步提高营业网点的窗口服务水平，加大对普通消费者的服务力度，营造鄱阳支行与金融消费者之间公平、公正的交易环境。产品销售经理销售理财产品时必须对金融消费者进行风险提示并对其投资经验及风险承受能力进行测评，根据测评结论，将合适的金融产品推荐给合适的金融消费者。

积极创新消保宣传，提升客户消保意识

　　建行鄱阳支行下辖三个网点定期组织对金融消费者进行金融知识普及教育，减少金融消费者因其自身的特性（如金融消费中严重的信息不对称）​而引发的信任危机。通过网点外拓、流动宣讲等方式，向客户发放宣传读本、折页等各类宣传资料。活动期间，充分发挥线下营业网点宣教主阵地作用，以社区、校园、村镇、工地、厂区、商圈和写字楼为节点，辐射周边受众群体。

　　伴随互联网快速发展，智能化宣传得到广泛应用，客户经理云工作室线上消保宣传功不可没。年轻消费者群体受消保教育渠道较多，老年客群仍是鄱阳支行消保宣传的一大重点，为深化老年客户群体消保工作，建行鄱阳支行以“裕农通”普惠金融服务点为中心，为“裕农通”业主和社区居民带去金融知识，持续推进裕农通服务点建设，将贴心优质的金融服务送到客户家门口，打通金融服务“最后一公里”。

关爱特殊消费群体，做有温度的银行

　　建行鄱阳支行一直响应总行号召，以人民为中心，为消费者权益保护贡献金融力量。有这么一类金融消费群体，他们或因疾病或因老弱，不便来到营业网点进行金融消费，这类就是特殊消费群体。建行鄱阳支行切实贯彻消费者权益保护精神，多次上门为不便来到网点办理业务的老人及病患提供金融服务，给他们带去建行的金融关怀，保障特殊消费群体的合法权益，做有温度的银行。

　　不忘初心，方得始终；善建者行，成其久远。建行鄱阳支行主动担当起维护金融消费者权益保护的使命和责任，让社会更多的消费者享受合法权益，同时彰显家国情怀、承担社会责任、解决社会痛点，充分展现了国有大行的担当。未来，建行鄱阳支行还将持续完善宣教手段，提升金融服务水平，以令人信赖的消保工作质量、优质的客户服务水平和真诚的服务态度，增强金融消费者的幸福感。

（江泓）