​　　今年以来，景德镇乐平市行政服务中心按照作风建设专项整治工作要求，进一步严把纪律关，通过强化作风督查，在服务中心营造“便民、高效、廉洁、规范”的浓厚氛围，不断提升服务效能，助力营商环境优化升级。

　　一是加强窗口督查。依据《窗口考勤管理制度》和《行为准则》等系列制度，中心督查股下沉一线，在大厅设立现场督查窗口，每天对大厅各进驻窗口进行巡查；同时联合驻中心纪检组定期对大厅及后台进行抽查，重点检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取建议，解决存在的问题。对于巡查中发现的一般问题，由中心对窗口人员进行批评教育，情节严重的、造成较大影响的将直接通报其派出单位，确保进驻人员认真履职，着力打造让群众满意的对外窗口形象。

　　二是做好考核通报工作。推行窗口工作人员规范准则，从出勤情况、服务态度、仪表语言、办事效率、工作纪律和廉洁自律等方面，结合日常巡察情况，对窗口和工作人员进行客观、公正的考核，每季度评选“红旗窗口”和“党员先锋岗”，形成齐抓共管、人人向上、个个争先的良性竞争氛围。

　　三是做好投诉处理工作。不断拓展服务质量反馈渠道，办事人员可通过窗口的满意度评价器、电子触摸屏监督评价系统和投诉电话等方式，对中心工作人员的服务态度和质量进行评价和投诉。中心还主动邀请人大代表、政协委员及企业代表到大厅进行“找茬”活动，接受社会评议；制作并发放“便民联系卡”6000余份，将高频窗口服务事项、联系人、电话号码及纪委投诉电话向社会公开。在服务中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予批评和整改。对窗口服务中存在的问题，经中心提醒、约谈后仍不能改进完善或改进效果不佳的，及时向派驻单位反馈通报并进行处理。