中高考在即，乐平市“12345”热线中心提前谋划、精心部署、主动作为，多措并举开启“热线护航，助力中高考”模式，为乐平市中高考考生及家长提供精准、便捷、高效的贴心服务。

　　据介绍，一是开设“中高考服务专席”。乐平市“12345”热线中心安排专人收集涉中高考诉求工单，坚持“急事急办、特事特办”的处理原则，快速转办、专人督办，及时高效解决有关中高考的诉求，为广大考生及家长提供“一号响应、接诉即办”服务。截至目前，热线受理咨询、诉求类“中高考工单”52件，按时办结率100%，群众满意率100%。

　　二是加强与部门横向对接。热线中心积极与教体局等部门对接协调，及时掌握关于中高考的最新政策文件、应急处置措施、有关联系方式等信息，有效提升了在线办结率和群众满意率。该中心协调教育、城市管理、公安、交警、文旅、生态环境、住建等部门，建立“高考工单”快速处理机制，转办时限由3至5个工作日压缩至半天或即刻答复。同时汇集最新政策信息，及时上传至12345热线平台知识库，确保话务员在接听考生和家长来电时能够快速查询、准确答复，提高话务应答效率。联合相关职能部门做到第一时间交办、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈。针对中高考有关的典型性、突发性问题，建立重要事项呈报机制，及时报送上级有关领导，确保考生诉求及时有效办理到位。

　　三是完善信息发布机制。通过微信公众号发布关于饮食、睡眠、考试注意事项等温馨提示。并与心理咨询、法律援助等机构联动，通过12345热线电话、网站、手机APP等渠道，为乐平中高考考生及家长提供有关咨询服务。

　　中高考期间，乐平12345热线中心将充分发挥联动协调作用，为全市考生及家长提供全天24小时服务，营造出安静、安全、安心的考试环境。

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