​　　“舒师傅，我家咋停电了？”家住铜矿街道北区社区的独居老人李大爷在微信群里着急地问。“您别着急，我马上联系工人来给您修。”看到信息，北区社区业委会主任舒炳生马上就在群里回复。很快，舒师傅带着专业维修工人赶到李大爷家中修好了电路，并耐心讲解用电的注意事项。

　　这一幕是铜矿街道党建引领网格化管理精准服务的一个缩影。今年以来，铜矿街道不断优化网格设置，以基层治理资源整合为抓手，创新实施“一网五环，民呼我应”工作方案，打通“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”五个环节，实现“一网治理”，取得了良好成效。

“家庭式”掌握民情民意

　　铜矿街道坚持以群众需求为导向，推行“走下去+请上来”双向模式，掌握民情民意，提升服务精准度。组织社区挂点干部、网格员、楼栋长等人员全面开展“上户访民情”活动，通过发放一份宣传单、拉一次邻里家常、扫一次便民二维码等方式，为辖区居民建立服务档案；依托“党建+好商量”、红色议事会等平台，每月邀请党员、居民代表、业委会、物业公司等召开座谈会，倾听小区治理中的痛点堵点问题，制定“民情清单”并根据办理进度实时销号。

社区网格员积极开展“访民情”工作

“贴心式”满足个性化需求

　　为满足留守儿童、孤寡老人等特殊困难居民的需求，铜矿街道按照就近服务的原则，特别推出“贴心式”服务，将养老金认证、水电费缴纳、矛盾纠纷化解等事项纳入服务范围。利用线上小区微信群、网格管理群、志愿团队群“三群”联动，确保各类个性需求清单从派发到响应解决问题不超过半天时间，切实提高服务效率。截至目前，铜矿街道共收集并解决群众反映诉求150余件，开展健康体检、志愿摆摊等服务活动80余次，矛盾纠纷成功化解率不断提升，有效提高了社区治理能力和风险管控水平。

为居民免费开展“健康体检”

“评价式”确保服务成效

　　铜矿街道以工作成效为导向，制定服务打分制度，定期组织居民代表和被服务的居民围绕服务质量、服务时长和居民满意度等方面进行双向交流、现场打分，将评议结果作为书记抓党建述职考核、干部评优评先的重要依据，不断推动党员志愿者服务群众常态化、长效化。2023年以来，铜矿街道共评选出“红星书记”4人、“志愿者之星”10人、优秀志愿者41人、“平安之星”网格员11人、“平安之星”网格辅助员32人、优秀网格挂点干部6人，进一步做好正向激励，推动网格化服务取得更大成效。

社区、业委会代表、居民代表等各方定期对物业工作进行考核

（陆梓洁）