​　　为贯彻落实党中央、国务院决策部署，切实发挥金融在服务实体经济、支持恢复和扩大消费、保障和改善民生等领域的作用，工行南昌分行提升政治站位，强化组织推动，按照《中国人民银行国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》及工总行相关要求积极完成存量房贷利率调整有关工作。截至9月25日，该行已顺利完成6万余笔、252亿元首套住房贷款利率调整，同时工行手机银行率先上线“存量房贷利率调整功能”，支持“二套转首套”等特殊场景利率调整申请，并制作南昌市线上开具首套住房贷款电子证明材料操作指引，实现手机端获取证明材料即可提交申请，获得住房贷款客户广泛好评。

　　自9月7日工总行发布利率调整相关公告，该行第一时间启动专项工作,制定操作手册，规范标准话术，做好客户咨询服务，有序开展利率调整工作。该行相继在手机银行、云网点和微信公众号等渠道发布了《存量房贷利率调整常见问答》《存量个人住房贷款利率调整攻略》等宣传便民文案，积极广泛利用本行自有宣传渠道加强宣传，告知客户利率调整规则及线上、线下受理渠道，合理引导客户对利率调整方式的正确认识。该行辖属各一级支行个贷营销中心均指定专人专岗负责受理存量房利率调整业务，通过线上线下双渠道提升客户服务体验,同时对客户咨询事项实行“首问负责制”一站式服务，切实做好存量房贷客户服务。

　　存量房贷利率调整是今年为民办实事的一件大事，工行南昌分行此次降息调整将向南昌地区广大市民每年让利近2.1亿元。该行将秉持金融为民利民、便民惠民的原则，持续做好存量房贷款利率调整咨询、受理及服务，将利率调整政策落实到位，惠及广大房贷客户，打造人民满意银行。

　　（中国工商银行南昌分行）