​　　优质客户服务是银行生存与发展的根基，持续提升客户体验更是金融服务工作政治性、人民性的体现。江西银行南昌高新支行践行“新江银心服务”，真抓实干，用更有温度、更有速度的实际行动提升“银发族”的金融服务质量。

金融“助”老，适老服务更暖心

　　该行高度重视老龄化人群的金融服务，对于高龄且行动不便的客户，遵循“特事特办”原则，开通绿色服务通道，为行动不便的老人提供上门服务，解决老年群体的“急难愁盼”，彰显江银温度。

　　2023年11月，高新支行营业网点接待一名周姓客户，该客户表示因其行动不便的年迈母亲养老金将发放至该行银行账户上，急需打印交易流水上交社区，用于发放生活补贴。因打印流水业务须由客户本人持有效证件办理，在了解具体情况后，该行主动安排双人上门核实，仅用一个工作日便协助客户顺利办理了业务，解决客户燃眉之急。该举措受到了客户以及其亲属的一致好评，并对上门服务的时效性及人性化服务点赞。

金融“护”老，守住老人“钱袋子”

　　近日，一名60多岁的女性客户李某神情慌张地来到该行某网点，声称自己有位朋友在国外钱包丢失，急需回国，需转账5万元至外行账户，购买飞机票。该客户年岁较高且不会使用手机银行，网点人员询问她与收款人之间的关系，李女士支支吾吾。网点人员怀疑李女士可能遭遇网络诈骗，想与其家人取得联系，李女士坚持要转账，且拒绝提供家人联系方式。为防止客户资金受损，该行人员立即对李女士账户进行非柜面业务的管控，一边稳住客户情绪，一边与警方联系，随后辖区民警赶到与李女士进行深入沟通，得知收款人和李女士是网友，民警现场讲述网络诈骗的特点及常用诈骗手段，客户终于意识到被骗，并向银行工作人员及民警表示感谢。

　　厅堂有温度，服务有深度。高新支行切实守护客户“钱袋子”，以实际行动践行了“新江银心服务”内涵。

金融“伴”老，活动多样更暖心

　　高新支行多次开展全民反诈宣传活动，走进网点周边社区、企业、商超，街道等人流量多的区域，面对面讲解，全覆盖宣传，为广大人民群众打好“预防针”，打造“全民反诈，全民懂诈”的宣传效果，与广大社会群众一起共同创建无诈社会环境，共享平安和谐家园，维护广大人民群众合法权益。

　　高新支行已对接20多个社区，陆续开展了爱心义诊、免费理发等主题活动6场，参与人数300余人，在丰富老年人生活的同时，开展金融知识宣讲，助力老年人“老有所学”，温暖贴心的适老服务，深受老年人的喜爱。

　　下一步，高新支行将积极践行金融工作的政治性、人民性，牢记服务初心，勇担社会责任，践行“尊老、爱老、为老、适老”理念，坚持以优质服务彰显金融温度，为人民群众生活提供全方位金融支持，助力江西银行高质量发展贡献高新力量。