为有效提升客户现金服务水平，工商银行南昌分行持续强化线上现金预约服务推广应用。2024年1月1日至17日，该行累计办理客户外币现钞预约取现262笔、各种外币1856.7万元、折合美元33.85万元，人民币大额预约取现117币、2900万元，人民币新钞预约取现34笔、18.85万元，人民币零钞预约取现20笔、4.95万元。

　　一、结合实际，增添客户服务渠道。该行金库管辖营业网点范围内，办理现金业务的营业网点已经全部开通人民币大额预约取现、人民币新钞预约取现、人民币零钞预约取现参数；具备外币现钞办理资质的并符合外币预约取现新模式投产条件的营业网点已经全部开通外币现钞预约取现参数，为客户就近办理预约取现业务提供了便利。

　　二、科学匡算，保障预约现钞供应。认真分析本、外币现金流通规律，结合自身现金库存，一是适时组织人员赴工行广州分行领取外币现钞，保障外币现钞供应；二是加强与人行沟通，做好各券别新钞调拨入库，保障春节期间新钞供应及常态化零钞供应。

　　三、精细管理，动态调整预约日期。依据营业网点对外服务时间，设置本、外币预约取现特殊非领取日参数，同时，根据营业网点轮休时间变化情况，动态调整营业网点特殊非领取日时间，避免客户预约取现，营业网点不对外营业的情况发生，改善客户服务体验。

　　四、强化排班，提升营运保障效能。为保障客户线上预约订单及时处理，该行现金管理中心调整员工工作时间，安排人员365天处理客户线上预约订单，确保客户预约取现日预约封包送达取现营业网点，科学安排员工兼岗，保证客户线上预约订单处理及时，保障客户按时领取现钞实物。

　　五、加强宣传，提高预约推广应用。加大宣传推广力度，通过现场宣导、小程序、视频号等渠道持续宣传预约取现便捷服务，引导客户线上下单，到店领取，提高预约取现新模式的使用率。

（作者：熊卫国）