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　　人民金融为人民，2024年3月15日，为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，工商银行南昌分行全辖认真部署3.15消保宣教活动。该次宣传以“党建引领做示范”为指南，迅速行动，在各支行、各网点掀起以“和谐金融、用心守护”为主题的集中宣教活动。

全力保障、高位推动，守护客户金融消保八大权益

　　工行南昌分行充分发挥网点阵地资源优势，精心策划了一系列贴近民生、富有实效的金融消保行动。共计开展线上线下宣教活动130次，设置教育宣传点106余个，活动触及消费者约15万人次。

　　3月12日，分管行领导积极带队参加国家金融监督管理总局江西监管局主办的现场集中宣教日活动，通过在现场设立宣传展台、发放宣传折页，与社会公众、金融消费者进行互动交流，普及金融消费者八项基本权利，引导群众养成理性的金融消费习惯，提升金融风险防范意识和识别能力。

首问负责、行长接待，守护客户急难愁盼诉求

　　全辖16家支行行领导带头开展“行长接待日”活动，落实并宣传金融消保和金融服务政策，充分发挥国有大行服务国家战略的政治担当。现场收集消费者对工行各类金融产品和服务的建议，从消保理念、信息安全、客户体验等角度解答疑惑，提升消费者的金融幸福指数与服务满意度，现场解决金融消保客户急难愁盼问题，3.15当天，支行行长们累计接待客户120人次。

内容丰富，突出重点，合力守护和谐金融生态

　　通过现场路演、走进课堂、集中宣教等多种形式，南昌分行员工纷纷化身“金融消保使者”，走出厅堂，走进社区、学校、企业、乡村，将金融消保知识带到每个角落。红谷滩支行联合南昌经济开发区财政局开展反洗钱及金融安全知识进校园活动，向江西科技师范大学师生宣传反洗钱、防范非法集资及打击“套路贷”“校园贷”等金融知识。通过典型案例警示、正面宣传引导、现场示范操作等形式，帮助大学生群体树立安全用卡观念，自觉远离非法金融活动。青山湖支行联合合作单位，举办“守护千家，温暖万户”普惠领域消费者权益保护宣传活动，为广大企业主管普及金融安全知识，提高金融素养和风险防御能力，共同营造安全、公正、透明的金融环境。

​关爱员工，温暖鼓励，守护阳光消保服务

　　3月15日消费者权益保护日下午，省、市分行领导为南昌分行银行卡中心、苏圃支行、站前路支行等机构身处消保投诉一线的同志们颁发了南昌分行2024年一季度“消保服务阳光奖”。颁奖现场听取了员工们用心服务客户的经验和心声，肯定了同志在处理客户投诉过程中吃得了苦，受得了委屈，是全行上下的榜样，希望各位同志继续将好的做法发扬光大，擦亮工行金字招牌，同时要求各专业部门做好典型服务案例的学习和通报，让为客户解决急难愁盼的事迹得到传扬。

　　下一步，工商银行南昌分行将继续以“3.15”金融消费者宣传教育为契机，加强数字化转型，推动科技赋能发展，丰富线上线下服务场景，帮助消费者跨越“数字鸿沟”，以人民为中心，人民金融为人民。用爱消除障碍，共促消费公平，共享数字金融，践行大行担当，履行社会责任，助力和谐安全的金融消费环境。

（涂宇）