​近日，江西省景德镇市乐平市众埠镇湾头村种田大户程先生反映连接其承包的责任田间的一座石桥，因年久失修发生坍塌，导致播种机无法通过，鉴于早稻播种时间紧迫，耽搁一两天对产量都会有影响。思考再三，程先生抱着试试看的态度，拨通了乐平市12345政府服务热线进行求助，希望相关单位协调，尽快对损坏的石桥进行修复。乐平市12345热线了解情况后，迅速形成工单，第一时间派发至众埠镇进行核实处理。

　　属地众埠镇通过现场调查核实，反映内容属实。镇政府第一时间召集村“两委”干部以及村小组有关负责人，到现场协商施工方案，在决定以最快的速度把桥修建好的同时，修建一条简易辅路供临时通行，确保不耽误春耕生产，影响早稻播种。求助人程先生接到回访电话后激动地说道：“12345热线和众埠镇高效的服务让我心里倍感温暖。”

乐平市12345热线自开通以来，始终坚持以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，认真受理群众来电，坚持做好党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，维护社会稳定、保障人民群众切身利益，实实在在为老百姓解决烦心事、揪心事，累计接听群众来电58.75万件，形成工单63.59万件，工单办结率100%，满意率达99.12%。