​4月22日，景德镇市昌南新区市场监管局快速处理了一起异地网络消费投诉案件，为消费者挽回经济损失18万余元。

　　浙江省的朱先生通过全国12315互联网平台投诉，称其2023年5月开始陆续在直播间购买的陶瓷商品共215件，总金额为248883元，收货后发现商家存在虚假宣传的问题，想退货，但现在无法联系上商家。朱先生在朋友的提醒下，通过全国12315互联网投诉平台，向昌南新区市场监管局进行了投诉。

　　昌南新区市场监管局执法人员接到投诉后立即展开调查，第一时间查看朱先生提供的相关音视频内容等资料，认真分析案情，随后又联系商家要求其正视消费者的合理诉求，积极处理。

　　最终，经执法人员全力调解，商家及时为朱先生办理退货，除朱先生确认购买的商品外，其余商品款项18.8万元已退还至朱先生账户。朱先生万分感激，给昌南新区市场监管局送来绣有“维护市场、依法行政，辛勤奉献、竭力为民”字样的锦旗。

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　　昌南新区市场监管局相关负责人表示，朱先生的投诉虽已顺利解决，但事情并没有到此为止，该投诉暴露出的陶瓷直播电商的涉嫌违法行为，目前正处于诉转案办理过程中。市场监管部门将继续强化监管责任，引导商家规范经营，严厉打击陶瓷直播中的违法行为，保护消费者合法权益。