​​　　上饶市广信区自然资源局积极贯彻落实“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动，作为开展“大抓落实年”“大抓作风年”活动的具体实践，强化履职担当，践行为民情怀，切实把矛盾纠纷化解在一线，不断提升民众的满意度和获得感。

　　今年5月14日下午，局相关科室接到12345政务服务便民热线平台下发“E呼即办”工单，一位广信区皂头镇皂头乡毛棚村的居民反映称：“自己家申报宅基地建房，在2010年审批通过了，同时上交了6000余元费用，但村里不让做，想退回这笔钱，申请资料已经提交，希望相关部门核实处理。”

　　信息员在接到来电后，1分钟内完成签收下发，局“E呼即办”行动工作组迅速与当事人取得联系了解具体情况，并第一时间与皂头自然资源所、局财务室对接核实。局领导获悉后高度重视，在3分钟内安排调查核实和会商处置工作。

　　经多方对接核实，确认了反映人于2010年向原上饶县国土局缴纳了6000元的农村建房审批费准备建房，但因家庭经济原因一直未动工建设，后来因拟建房地块在2017年划为了基本农田，导致无法建房。

　　经局“E呼即办”工作推进会研究，同意退还反映人2010年缴纳的6000元农村居民建房审批费。并电话告知反映人可持退费申请报告到广信区自然资源局财务室领取建房退费。从接到反映信息到处理完毕，只用了短短18分钟。看到担心焦虑的事，这么快就得到落实，反映人对广信区自然资源局的快速处置工作惊喜不已。

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　　广信区自然资源局“E呼即办”工作小组成立以来，秉持“倾听民诉，有呼必应”的工作理念，主动靠前服务、主动解决问题，落实主要领导督办、分管领导具体抓工作要求，严格实行7x24小时值班制度，保证全天及时调度响应，强化优质服务，压紧压实工作责任，做到“件件有回音，桩桩有落实”，确保“接单即办，处理尽力，办结不误事”，让来电群众事心双解，大大增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（曹自斌）