在城北街道春龙社区，有一支懂政策、有热情、有威望的志愿服务队，名为“睦邻和事佬”，以小网格为第一关口，强化源头治理，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，以高效的前端处置，服务辖区矛盾纠纷排查化解工作整体质效提升。2024年以来，在网格内调处各类矛盾纠纷150余起，前端调处率达95%以上。

动中排查听群众需求

　　“和事佬”们在日常走门串户、闲聊交谈中及时掌握潜在的不稳定因素，第一时间发现群众身边矛盾纠纷，切实做到“发现在早，处置在小”，并回访调查，努力变“事后调解”为“事前防范”，将日常排查与重点排查相结合，形成了全覆盖、无盲区的矛盾纠纷排查化解体系。

　　5月初，春龙社区“和事佬”们在小区日常走访中，遇到宜和新苑小区一沿街店主跟物业发生争吵，工作人员立即上前了解情况，耐心倾听双方的陈述。双方因店家自主改造水管并未申报物业，物业查看后表示该水管并不符合规定而发生争吵，调查清楚事件的原委后，调解人员考虑到本纠纷所涉范围为公共区域，双方又是抬头不见低头见关系，如果处理不当，不但不能彻底消除当事人之间的矛盾，反而会加重双方的矛盾冲突，影响小区和谐稳定，于是决定通过情感沟通与法律教育相结合的方式，晓之以理动之以情地解决这一问题。最终双方达成和解，店家认识到私自改造搭建带来了消防安全隐患并影响了邻里关系，同意自行拆除，双方握手言和。至此，一起水管被私自改造搭建引发的邻里纠纷得到了妥善化解。

协同作战保障纠纷化解

　　针对邻里、婚姻家庭等事实清晰、争议不大的矛盾，压实社区化解稳控第一责任人职责，组织“和事佬”志愿服务队、“公安民警”着力提升矛盾纠纷调处化解工作效能，乡亲邻里共同参与，采取“将心比心”“换位思考”等方法，及时解决问题。

　　5月17日上午，陈女士（化名）因家庭矛盾向社区求助。她表示，与丈夫在婚姻生活中遇到了一些无法自行解决的矛盾和问题，希望社区能给予帮助。社区“和事佬”工作人员迅速响应，耐心倾听陈女士的诉求，并主动与她的丈夫以及辖区派出所民警共同展开调解。

　　在调解室中，工作人员详细了解了事件的来龙去脉，并进行了细致记录。通过耐心劝导，让陈女士的丈夫认识到家庭和谐的重要性，以及自己的行为给家人带来的不良影响。经过深入沟通，陈女士的丈夫主动向妻子道歉，并承诺为了家庭的稳定和孩子的健康成长，会努力改正自己的错误。

　　近日，社区工作人员对陈女士进行了回访。在电话中了解到，陈女士与丈夫的感情已经得到了改善，家庭氛围也越来越融洽。陈女士对社区的调解工作表示衷心感谢，并称赞了工作人员的耐心和专业。

跟踪回访解万事忧愁

　　社区及时建立跟踪回访有效机制，对化解成功的矛盾纠纷及时上门回访或电话回访，了解相关协议的落实履行情况，听取当事人对处理结果的意见和想法，巩固化解成果，确保问题彻底解决，通过跟踪回访，进一步巩固了矛盾纠纷调解成果，有效减少了不稳定因素。

　　1月3日，市民通过微信反映长青北路（平安路－仰天岗西大道路段）金地花园东门口的电动升降杆坏了，每次升降时都会发出非常刺耳的响声，导致住在附近的居民无法正常休息，噪声扰民严重，多次向物业反映无果。接到诉求，社区工作人员立即到现场查看情况，发现该电动升降杆是正常运转，并没有坏，随即联系相关负责人对升降杆内部用机油全面保养了一下，尽量把声音降到最低限度，切实为居民办实事，解民忧。

　　2023年12月20日，春龙湖畔小区一商铺居民因楼上漏水问题，跟住户发生争吵，双方各执一词，互不退让。据悉，双方因漏水贴地砖不美观问题争执持续数天依然无果，矛盾纠纷愈演愈烈。“和事佬”们了解该情况后，联合网格员迅速上门，了解完事情的来龙去脉后，用丰富的工作经验，在与各方的沟通中，找到了解决问题的切入点，经过工作人员的释法明理，楼下房东表示理解，并愿意将其平台恢复原样，二楼住户也对工作人员的热心调解表示诚挚谢意。

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　　“有纠纷，找‘和事佬’”，这是流传在广大春龙社区群众中的一句口头禅，他们“接地气”，与群众“零距离”，小到调解家庭矛盾纠纷，大到维护社区稳定，到处都留下了他们忙碌的身影。春龙社区也将持续提升为民服务能力，提升服务水平，建立纠纷化解的专业化、社会化和人性化工作机制，全力促进纠纷化解、家庭和谐和社会稳定，凝聚多方力量，破解居民急难愁盼的问题，做到小事不出格、大事不出网、矛盾不上交。

（伍佳杰）