​　　“有工地在夜间施工，严重影响了孩子学习，我马上拨打了12345热线电话，工作人员马上到现场帮忙处理！现在我孩子学习很安心，对这个处理结果我表示很满意。”近日，家住上饶市广丰区丰溪街道苏塘社区的周女士拨打12345热线反映施工噪音扰民，丰溪街道“E呼即办”接单员接单后，立即指派“E呼即办”值班工作人员，上门帮助解决问题。

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　　去年11月份以来，上饶市广丰区整合资源力量，实现“一呼即应”。广丰区加强与110、119等热线联动，组建“E呼即办”队伍，提升应急响应质效。群众拨打12345，属地乡镇（街道）接单员高效衔接处置，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　树牢一个导向，落实民生诉求“有呼必应”。为切实解决群众急难愁盼问题，依托12345政务服务便民热线，成立以书记、区长为“双组长”的专项工作组和工作专班，全面对标上饶市51个党政机关单位工作职能配置，明确25类民生诉求，1256个细类权责清单，理顺25个民生领域186个重点事项职责划分，创新建立了全区《群众诉求职责清单》和《群众诉求事项清单字典》，通过全面推进职能部门业务流程系统性再造，依托群众高频诉求撬动政府职能变革和治理方式转型，真正地将为民服务大事小事“一办到底”。

　　压实三级体系，确保民生问题“E呼即办”。建立健全了一个专班强推进、一支队伍快响应、一条热线接诉求、一张清单明责任等“四个一”机制，配齐配强了乡镇（街道）响应处置队伍、职能部门专业化响应处置队伍、多元化矛盾纠纷化解力量等“三个层级”保障体系，以快速受理、快速响应、高效办结的工作思路，高效的预测预警社情民意和热点问题，全面搜集群众的苗头性和倾向性问题，开展“E呼即办”专项行动以来，累计受理群众诉求21323件，直接答复办结3083件，交办部门单位处置6168件，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实、样样都办好”。

　　围绕五个领域，推动民生实事“提质增效”。按照民生诉求反馈“分级受理、智能分派、全程监控、跟踪办理”的原则，广丰区重点围绕城市建设管理、市场秩序、住房保障、劳动关系和生态环境污染等企业和群众反映较为集中、强烈的5个职能领域，全面强化数字赋能基层治理，大力推动基层治理重心下移、力量下沉、资源下投、职权下放，将110报警服务台与12345政务服务便民热线对接联动分流，通过“E呼即办”平台分流指派部门办理，实行一周“7×24小时”全天候服务和12330工作机制，即群众诉求1分钟内签收、2分钟内通知处置队前往现场、5分钟内联系当事人、30分钟内到达现场，确保群众民生诉求第一时间反映、第一时间受理、第一时间反馈，限时解决，全区累计受理并办结“5个领域”民生诉求问题547件，切实做到了“群众有所呼，政府有所应”。对多次督办、久拖不决、办理不及时的实行严肃问责，推进实现了群众诉求办理全面提速、提质、提效，大幅提升了群众的幸福感、满意度，着力打造了“E呼即办”基层智慧治理“上饶模式、广丰样板”。

（李瑶）