近日，建行上饶分行网点接待了一位要求代其母亲挂失补发存折的客户，该客户表示自己的母亲重病在床，无法言语，现住在养老院，自己不小心把母亲每月发社保工资的活期存折弄丢了，故要求网点工作人员为其办理代办补发存折业务。

　　柜员了解到提供的材料不具备代办的条件后，第一时间将该客户情况报告了主管。主管了解相关情况后，让网点2名员工一起陪客户去老人所在居委会开具关系证明。但居委会工作人员表示无法开此类证明，故询问客户是否还有其他监护人，客户表示有个姐姐，其户口本和其母亲在一个户口本，能证明母女关系，故约好第二天网点人员陪其姐姐一起去养老院上门核实相关情况。

　　考虑到老年人的特殊紧急情况，第二天，在网点业务繁忙的高峰期，该行排除万难，网点负责人立即和另外一名员工一起陪客户去老人所在的养老院核实相关情况，之后由老人的另一个女儿来网点办理了挂失及补发存折手续，老人家属对该行贴心高效服务连连表示感谢！

　　下一步，建行上饶分行将持续践行“我为群众办实事”服务活动，切实解决群众难题。

（郑慧玲）