“是您的热心帮助，让我们回程的旅途变得更加温馨，非常感谢！”6月20日傍晚，顺利回到新余家中的江先生迫不及待地掏出手机拨打给列车长郭敏，再次表达对他的感激之情。

　　今年29岁的郭敏是中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段动车三队G1450次列车长。当日下午3点，江先生携妻女从长沙南乘高铁返回江西新余。因当时没有长沙南到新余的动车车次，而购买了G1450到萍乡的车票，打算上车再补票到新余。上车后，江先生小憩了一会儿，而后去找乘务员补票，却被告知该次列车是增开列车，不在宜春、新余停车，长沙经停萍乡站后直达南昌西站。江先生一下懵了，更让他哭笑不得的是列车已驶过萍乡站。无奈，江先生只好先乘车至南昌西站后再乘车返回新余。于是，江先生便用手机购买了返程车票，但赫然发现南昌西站至新余北站的票已全部售罄。这时，江先生焦急得满头大汗，郭敏见状上前询问，了解情况后安慰他不要着急，称将尽力协助他们坐上返程车。当日，天气闷热，江先生与妻子背着四个旅行包，抱着女儿在南昌西站下了车。不到一岁的女儿啼哭不已，江先生心情烦闷，正一筹莫展时，郭敏急匆匆地赶来。他亲切地安慰了一番江先生夫妻俩，而后提起一个旅行包，带领他们登上了返程的高铁。郭敏的热心帮助，令江先生与妻子感动不已。

　　“有些事或许很小，但对于他人而言可能会意义不凡。一趟旅程不长，我们与旅客接触的时间也不多，最重要的就是要与旅客‘共情’，想旅客之所想，急旅客之所急，才能真正将服务做到旅客心坎里。”郭敏说。

（刘青保）