“你好经理，我着急转账，能不能帮我插个队啊！”一位客户神色匆匆地走进银行，对大堂经理邹艳说道。客户李女士称，几年前借过小额网贷，今天早上有人与她联系催她还款，并且加了客服专员微信。对方自称是客服专员并给了李女士账号和名称，如果不在十点前转账还款，就让已经在法院的律师提起诉讼。

　　李女士已经慌神，邹艳先对客户进行安抚，然后浏览她的微信聊天记录。发现对方是九点半之后才加的客户微信，这才十几分钟就催着客户转账，不禁让人生疑。邹艳为了稳住客户，找来营运主管万笑宇来劝说客户。在主管的建议下，李女士先是打了反诈中心的电话报告此事，随后就去就近的银行网点打印征信报告。十几分钟后，客户又出现在了网点寻求帮助。大堂经理张路路耐心接待客户，发现客户的征信报告中并没有未偿还的贷款，这更加证实了对方是诈骗。此时，客户心中的石头才算落地，对于建行江铃支行认真负责的态度，她也连连称赞。

（邹艳）