8月1日，方先生到窗口咨询医保政策，工作人员用通俗易懂的语言深入浅出地解读了2024年医保政策的最新变化，详细介绍了医保报销、异地就医、门诊慢性病申请的办理流程，对方先生现场提出的热点问题进行详细解答，并耐心认真地办理好相关业务。

　　8月5日，石岭村民到窗口咨询医保报销问题，工作人员耐心解释了医疗报销政策与家庭困难医疗报销比例。耐心解释，真诚沟通，就她的家庭困难问题给予了建议，同时前往民政办帮忙咨询关于享受低保享受政策。