​　　玉山县文成街道坚持以群众工作统揽平安维稳工作，通过开展“大排查、大化解、大调处”活动，进一步联系群众、融入群众，从源头上排查隐患，从机制上化解矛盾，集中解决一批邻里纠纷、土地资源权属、征迁遗留问题等涉及群众利益的实际问题，成功调解率达84.6％，矛盾纠纷大化解工作取得了显著成果，努力创造出更加和谐稳定的社会环境。

寻根溯源，防微杜渐消除矛盾风险

　　自7月初以来，文成街道按照“属地管理、分级负责”原则，广泛开展矛盾纠纷大排查活动。各村（社区）按照“走村不漏户、户户不漏人”的要求，通过建立网格化管理，结合街道干部双联的工作制度，全面深入排查辖区存在的矛盾纠纷情况，准确细致摸清、掌握苗头性矛盾风险点，厘清矛盾原因，逐件分析研判，建立工作台账。

　　115名网格员组成社区服务队伍走村入户，认真听取居民反映的难点问题，切实做到早发现、早预防、早化解，坚决防止“民转刑”命案发生。各村（社区）充分利用LED电子显示屏、横幅、微信群、发放宣传单等形式进行信访法律法规、民法典宣传，营造出全民知法、用法、守法的良好氛围，教育引导群众通过合法理性方式表达利益诉求、解决矛盾纠纷和维护合法权益。同时，针对特殊人群、重点人员、长期上访人员进行动态管控，严防发生极端案件。

因势利导，发挥社会力量协同工作

　　在化解矛盾过程中，街道办利用当事人拐弯抹角沾亲带故的关系，因势利导，发动亲属、家族长辈等积极力量来协助调解，从解开思想疙瘩入手，以事实明辨是非，以说理权衡得失，以亲情感化内心，从而使矛盾迎刃而解，达到事半功倍的成效。例如，今年3月，梅弄小组居民王某某到县综治办上访，反映邻居杨乐林建造挡土墙。莲湖社区干部第一时间到场进行沟通协调，了解到该挡土墙的位置不归属于王某某，并未侵占她的地界，只是觉得挡土墙会影响其出行的实质诉求。街道及社区干部多次上门，循循善诱，真诚沟通，晓之以理，动之以情，同时组织王某某的家人朋友共同参与劝说，最终双方当事人达成了一致意见，纠纷就此化解。

　　农村矛盾大多是不涉及重大利益的邻里小纠纷，当事人往往是为了赌气争面子。在调处此类纠纷时，准确把握被调解人心理，灵活运用调解语言技巧，采取灵活机动的调处形式，提高调解成功率。调处过程中，让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚，精准施策；对于争要“脸面”的当事人，表扬鼓励其长处、满足其虚荣心理、激活其情绪、堵住其可能反复的退路；对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不以怒制怒、说绝话、放狠腔，调解人员采用“背靠背”调解法，分别做当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定，意见接近时，再把当事人叫到一起“面对面”地做工作，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生。同时，适时对当事人进行法治教育和道德教育，让其树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的观念，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，促使双方当事人相互谦让、心平气和地进行协商，最终使纠纷得到圆满解决。

联动协作，形成综合治理合力

　　街道在排查调处矛盾纠纷过程中，充分发挥调解联动机制，加强与街道司法所、派出所、综治办等职能单位及部门的沟通协作，将“人民调解、行政调解、司法调解”等调解模式有机结合，形成“以点带面、长效防治”的综合治理合力。今年7月，十里山小组居民缪某某家房子四楼马头墙因起大风而倒塌。因马头墙是以前为配合街道美丽集镇建设而由街道统一建设，社区为辖区居民房屋购买了农房保险。墙面倒塌后，十里山社区支书黄星第一时间赶到现场察看情况，并将损害情况及时上报给保险公司进行理赔。由于保险赔偿金额较少，该农户对处理结果不满意。街道办迅速启动综治办、司法所、社区三方联动，摆政策、讲法律、明事理，最终化解此次矛盾。

　　（曾照胜 程亮）