近日，广发银行赣州南康支行成功阻断一起电信诈骗，为客户挽回潜在资金损失18万余元，展现了银行员工高度的责任心和敏锐的风险防范意识。

　　5月20日上午，广发银行赣州南康支行接到异常交易预警，系统显示一名老年客户账户存在异常操作。支行工作人员迅速行动，尝试通过电话联系客户，客户手机始终处于拒接状态，但通过微信聊天发现客户能够回复消息，并告知其正准备向“朋友”转账。这一异常情况立即引起了支行工作人员的高度警觉，怀疑客户可能遭遇了电信诈骗。为确保客户资金安全，支行工作人员迅速赶往客户住处进行核实，经过详细沟通，客户声称在“抖音客服”的诱导下安装了不明软件，并按照提示拒接所有电话，正准备按照诈骗分子的指示进行转账操作。我行工作人员立即劝阻并向客户讲解了电信诈骗的常见手段和防范方法，帮助客户认清骗局，并陪同其前往反诈中心报案，成功阻断了后续资金损失。

　　事后，客户对广发银行工作人员的专业性和责任心表示高度赞扬，客户激动地说：“感谢广发银行的工作人员，你们不仅保护了我的资金安全，还让我学到了如何防范电信诈骗，真是太感谢了！”同时，南康区公安局反诈中心对我行快速、专业的反诈工作也给予充分肯定。

　　此次事件的成功处置，体现了广发银行赣州南康支行在风险防控和客户保护方面的高效响应能力。广发银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过加强员工风险意识培训和优化风险监测机制，不断提升风险防范能力，切实保护客户的财产安全。