日前，工商银行浔中支行收到一个来自浙江的快递，寄件人是一位王姓先生，拆开快递后发现是一面锦旗，内容是专门致谢该行成功堵截其母亲遭遇的一起电信诈骗事件，保护其母亲存款免遭损失。

　　事情发生在6月12日下午两点多，一位老人家填写现金转账单转账8.9万元到异地的个人账户。经办柜员收到客户申请后，立即询问客户转账用途。客户称收款人是其朋友，要还款给对方。虽然客户表明了对方身份和用途，但是，柜员发现该客户年纪较大，而且神情不大自然，所以还是心存疑虑，马上报告给运营主管。主管接手后请该客户给收款方致电或者微信，结果客户拨通的是其侄子的电话。主管再次请客户给今天的收款方叶圣某打电话，客户无法提供，但仍然坚持要汇款。主管从客户表述过程中发现诸多疑点，立即拨打了报警电话。之后的5分钟内，该客户多次接到189开头的北京号码来电，让客户不要汇款并赶紧离开银行，主管担心客户出门后再次被骗，于是将其请到休息室，并报告支行分管行长以及纪检员，共同安抚客户。辖区民警赶来后，经核实发现这是一起电信诈骗事件。

　　这起案例中，银行经办柜员认真负责的态度以及对电信诈骗的敏锐性起了关键作用，运营主管的仔细核实，并能根据实际情况果断处理，多岗位协调配合，最终在嚣张的诈骗分子手上“虎口夺食”，保护了客户财产不受损失。

　　（谈起）