为切实提升客户服务质量与体验，日前，工商银行九江东区支行聚焦客户反映最为集中的核心痛点——网点业务办理排队时间长、流程繁琐，采取“网点预约叫号”的全新服务模式，通过数字化手段简化客户到店办理业务流程。

　　为简化客户到店办理业务流程，工商银行九江东区支行创新推出“网点预约叫号”的全新服务模式。“预约即排队”是该模式的核心机制与显著优势。客户成功预约即等同于在线上队列中锁定位置。当其按照约定时间抵达网点后取号，系统将识别其预约信息领取预约号，引导客户至指定窗口或区域，实现“到店即办、不排号、零等待”的畅快体验。这一流程从根本上压缩了客户在网点的无效等候时间，将宝贵的金融服务时间真正用于业务办理本身。

　　为使该模式惠及所有服务对象，该行还通过线上与线下深度融合的多渠道立体矩阵对推出的“网点预约叫号”全新服务模式进行强力推广。线上，按照位置的区域性，在成立的多个客户维护服务群发送详细图文指南，清晰指引客户操作路径；线下，则在网点醒目位置设置宣传展板、安排大堂经理主动引导到店客户体验预约服务。客户只需动动手指，便能通过上述任一渠道，轻松自助完成目标网点、理想办理日期以及精准时间段的“三位一体”预约。系统不仅提供预约功能，更贴心地集成了预约时段内的实时排队人数动态查询，帮助客户灵活调整计划，规避高峰。

　　自新模式推行以来，客户平均等候时长实现大幅压缩，业务处理效率显著提升，客户满意度反馈持续向好，有效缓解了网点高峰期的运营压力，优化了厅堂秩序与环境。该行将以此模式为抓手，不断驱动网点运营效能与服务品质向更高效、更便捷、更优质的方向深度优化升级，打造区域金融服务新标杆。

（夏心润）