为进一步提升收费站服务质量，精准捕捉司乘人员出行需求，近日，江西省交通投资集团南昌东管理中心泾口收费站组织志愿者开展满意度调查活动，以暖心行动架起与司乘人员沟通的“连心桥”。

　　活动现场，身着统一马甲的志愿者驻守服务驿站，主动上前与司乘人员攀谈。“师傅您好，耽误您一分钟，能聊聊对我们服务的看法和建议吗？”他们始终面带微笑，细心指引司乘人员扫码填写问卷，遇到有疑问的司乘，便耐心细致地逐条讲解。当司机李师傅提及“ETC有时无法一次性通过”时，志愿者立刻上前检查设备，仔细排查是否存在失灵问题；收到“希望增设简易修车工具”的建议后，收费站当天就为便民工具箱补充了打气筒、螺丝刀等物品，用快速响应回应需求。

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　　此次活动中，志愿者用真诚倾听收集每一条意见，用热心服务化解每一个疑问。后续，该站将对收集到的建议逐一梳理，让调查成果真正转化为优化服务的具体举措，持续提升司乘出行体验。

　　（万茜 姚娟）