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　　“我女儿已经去银行咨询，可银行规定要本人签字，我躺了五年，实在动不了啊……”7月18日上午，一个带着哽咽的电话打进中国建设银行江铃支行营业厅。电话那头，83岁的罗奶奶因脑溢血后遗症长期瘫痪在床，社保卡不慎遗失，养老金、医药费全都指着这张卡。女儿刘女士焦急万分：挂失补换必须本人授权，可母亲连坐起来都困难。

　　放下电话，该支行营运主管万笑宇当即启动“特事特办”绿色通道，一边向分行报备，一边联系移动设备管理员。当天下午，建行江铃支行的“张富清金融服务队”携便携式社保卡制卡机和龙易行直奔江联北社区罗奶奶家。

　   罗奶奶肌肉萎缩，指纹模糊，三次采集都失败。工作人员没有放弃，继续调低系统识别阈值，女儿刘女士用热毛巾敷手指增加纹路清晰度，终于在第五次成功。随后，工作人员小邹把电子授权书放大到最大字号，逐字念给老人听：“您是否同意由女儿刘**代为办理社保卡挂失补换？”老人用尽力气点头，在屏幕上按下颤抖的指印。

　　影像、指纹、签字同步回传，营运中心当即审核授权，柜面同步发起挂失补换申请。全程用时18分钟。临走前，工作人员又为老人留下“劳动者港湾”服务卡，背面印着“如您急需帮助，请直接拨打网点电话”。

　　当天，新社保卡成功制出。刘女士捧着卡，深深鞠躬：“以前觉得银行门槛高，现在才知道，建行的门是为我们敞开的。”罗奶奶则拉着小邹的手不肯放：“闺女，你们让我这残疾人又有了尊严。”

　　这一幕，只是中国建设银行江铃支行“适老化”服务的一个缩影。今年以来，该支行已为11位失能老人提供上门授权、密码重置、社保卡激活等服务。他们用脚步丈量责任，用科技缩短距离，让“以人民为中心”的誓言在一次次弯腰、一次次跪地中落地生根。

​（张雯琴）