金融是国民经济的血脉，既需坚守合规操作的底线，更应怀揣人文关怀，传递温情暖意。近日，九江银行抚州分行营业部用一次特殊的存单挂失服务，将“以客户为中心”的服务理念化作实实在在的行动，以高效与贴心赢得了客户及家属的真心点赞。

　　这天，九江银行抚州分行营业部的大堂里，客户贾女士满脸焦急地拉住大堂经理求助。据称，客户的母亲王奶奶有一笔定期存款在该行，如今老人重病住院急需用钱，可年事已高、行动不便的老人无法下床，无法到网点取出该笔定期，一家人为此手足无措。了解情况后，大堂经理递上温水安抚贾女士的情绪，并告知银行针对这类情况有特事特办的处理办法，还留下了贾女士的联系方式，承诺三天内会上门服务解决难题。贾女士走后，大堂经理立刻将情况上报给主管及行长，营业部迅速启动了特事特办服务机制。

　　次日，工作人员带着便携式智能设备准时来到病房，见到了躺在病床上的王奶奶，在明确王奶奶委托女儿贾女士代办的授权关系后，特事特办的服务流程清晰有序地推进着。从病房回到网点，工作人员马上启动了绿色通道。当天下午，贾女士便至网点办理了代办挂失销户业务。从开始咨询业务到上门核实，再到顺利办理，短短两天时间，九江银行高效响应、主动担当的服务态度，让贾女士深受触动。她再三称赞道：“九江银行解决难题又快又贴心，既有速度又有温度！”

　　此次上门服务，是九江银行践行“金融为民”理念的生动体现。面对客户的特殊金融需求，工作人员以灵活变通的方式主动上门，打通了金融服务的“最后一米”，让躺在病床上的客户也能享受到便捷的金融服务。下一步，九江银行抚州分行将继续秉持“金融向善”理念，坚持人民金融底色，不断延伸服务触角，把更多“急客户所急，想客户所想”的行动融入日常，让金融服务的暖流，润泽更多客户的心田。

​　　（赵丹平）