建行南昌湖滨支行的卷帘门刚刚落下，大堂经理蔡嫣收拾好东西正要离开，忽然听见身后一阵急促的脚步声和一个几乎撕裂的呼喊：“等等！求求你们等等！他们控制了我的手机，钱在一笔笔转走！”

　　蔡嫣转身，看见一位女士踉跄冲过来，面色惨白，手中紧握一部闪着幽光的手机。她一把扶住几乎瘫软的管女士，低头看去，手机屏幕漆黑，却仿佛有无形的手指在暗中操作，资金正不断被转出。

　　“是电信诈骗！”蔡嫣心头一紧。每过一秒，损失就可能扩大一分。但管女士情绪几乎崩溃，手机完全失控，无法进行任何自助操作。

　　危急时刻，蔡嫣目光扫向东北角：“去自助区！用紧急电话！”两人冲进24小时服务区，管女士颤抖的手连连按错号码。蔡嫣果断按下免提，两人紧贴话机，几乎是吼着报出身份证号、账号与验证信息，一场与看不见的黑手赛跑的拉锯战在寂静的自助区中上演。

　　“最后一个账户挂失成功！”远程客服声音响起那一刻，管女士瘫靠在墙壁上。尽管已有79500元被转走，但信用卡剩余额度全数保住。“钱不会再丢了”，蔡嫣轻抚她的背，声音镇定而温暖。

　　前往派出所的路上，管女士终于缓过神，哽咽道出经过：她接到所谓“抖音会员退款”电话，点击了一条短信链接，之后手机黑屏被操控，只能眼睁睁看着自己的存款一笔笔“飞走”。

　　案发后，管女士不仅全面加固了账户安全，更主动在网点现身说法，以自身经历警示他人：“千万别贪小便宜，不明链接千万不要点！”

　　近日，管女士特地致电95533表扬湖滨支行，并亲自前往网点致谢。“要不是蔡经理她们果断相助，我的损失远不止这些”，她感激地紧紧握着蔡嫣的手。

　　（邱国忠）