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南铁主题列车升级服务添彩“流动中国”新图景

编辑: 李盛元来源: 经济晚报2025-09-08 15:20:05

​​  8月27日,一趟驶向新疆喀什的列车上,61岁的江西游客熊爷爷正和自己老伴一道,隔着车窗欣赏着窗外的风景。这趟从南昌站启程的列车,是中国铁路南昌局集团(以下简称“南铁”)今年开行的第67列银发旅游专列,在这趟旅程中,银发旅客将乘坐着火车沿路欣赏从江南水乡向西北大漠渐变的风光。

  今年以来,南铁以精准的需求对接、贴心的服务设计陆续推出银发旅游专列、赣超球迷专列等主题列车。这些主题列车不仅为特定群体提供了定制化出行体验,更成为南铁探索“交通+文旅”“交通+体育”深度融合的鲜活载体,为拉动区域消费、助推地方经济发展注入新动能。


8月23日,九江站工作人员引导球迷专列的球迷有序出站。(代建力摄)


银发旅游专列:适老服务织就“慢享”旅程


  “以前跟团旅游总觉得节奏太快,不仅要赶行程,还时不时被带去购物点,折腾下来根本没心情好好欣赏沿途风光。但这趟专列不一样,白天安心游玩、晚上乘车前行,在每个景点的停留时间都很充裕,体验特别舒服。”8月27日,59岁的刘奶奶坐在“赣闽风华”号银发旅游专列的卧铺车厢里,看着行程单,语气里满是期待。作为江西银发旅游专列,“赣闽风华”号自今年4月开行以来,便以“车随人走、夜行日游”的模式,成为老年游客的“心头好”。

  记者注意到,不同于普通列车,“赣闽风华”号的卫生间改造为坐便式,走廊和洗手间内都加装了防滑扶手,列车上还特别配备了专业的医务人员全程随护,为老年人提供必要的医疗服务——这是南铁为银发旅客量身定制的“适老套餐”。“老年群体对出行安全、舒适的需求更高,我们不仅配备了专业医务人员全程随护,还为有需要的旅客准备了‘爱心呼唤器’,按下按钮,列车员就能及时提供开水、搀扶等服务。”南昌铁路旅游有限公司专列部经理陈浩然向记者介绍,除了基础保障,列车设置了阅读区、棋牌区,沿途还安排了文艺表演、健康讲座,让车厢变成“移动文化课堂”。

  截至2025年8月底,南铁已累计开行银发旅游专列67列,运送旅客超3.2万人次。这一数字的背后,是政策的有力支撑:今年1月,商务部、文化和旅游部、国铁集团等九单位联合发布《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》,明确到2027年构建覆盖全国、线路多样、主题丰富、服务全面的银发旅游列车产品体系。“政策为市场指明了方向,我们也在不断丰富线路,从赣闽风光到西北大漠,从历史古迹到自然景观,就是要让老年人在饱览祖国山河的同时,感受时代活力。”陈浩然说。


赣超球迷专列:热血护航助力球迷“赴赛”助威


  如果说银发旅游专列主打“慢享”,那么赣超球迷专列则充满“速度与激情”。今年暑期,江西省城市足球超级联赛(以下简称“赣超”)热度持续攀升,不少跨城观赛的球迷面临购票难、换乘繁、路途堵的痛点。南铁瞄准这一需求,开出点对点、高频次的球迷专列,为人民群众的体育激情铺设“便捷通道”。

  “之前查去九江的车票,时间上不方便,还得转车,遇上堵车就怕赶不上开场。现在好了,有了这趟球迷专列,时间安排得特别贴心,而且一到九江站,出站口就有直达赛场的球迷大巴接送。”8月24日,南昌球迷张先生高兴地说。

  为让球迷“观赛无忧”,南铁做足了功课:列车运行时刻表紧密对接赛事日程,确保球迷准时抵达、顺利返程;在安检、候车、乘车环节设置“球迷绿色通道”,增配乘务人员维护秩序;加强车内餐饮供应、环境卫生维护,让旅途更舒心……

  精准服务的背后,是数据的支撑。在每趟赣超球迷专列开行前,南铁通过分析12306平台候补订单、团体票登记及赛事主办方售票数据,锁定观赛客流核心集散地。截至9月5日,南铁先后开行庐山至鹰潭、庐山至上饶、南昌至九江3对球迷定制专列,累计发送旅客6656人次。“我们不仅要解决‘走得了’的问题,还要满足‘玩得好’的需求。”南铁相关负责人表示,铁路部门与赛事主办方、城市文旅部门等联动,在列车上摆放印有赛事应援标语的手卡、合影框、留言板供球迷打卡留念,还与交通部门协调沟通,安排球迷大巴接驳专线,实现“车站到赛场”无缝对接。

  这种“一站式”服务,正推动“赛事热度”转化为“消费动能”。赣超第五轮吉安主场赛事期间,吉安市文化广电旅游局推出1万元“赣超”专属文旅消费券,覆盖餐饮、文创、景区体验等场景;第八轮鹰潭主场比赛时,当地推出“观赛+出游”活动,9月1日至30日,球迷持赣超球票可享受龙虎山景区组合票与食宿优惠。鹰潭市文旅部门相关负责人说,赛事带动了餐饮住宿、文创零售等行业增长,实现了赛事经济、旅游消费与铁路运输的三方共赢。


需求导向是核心,主题列车为区域经济注入新活力


  “无论是银发旅游专列还是赣超球迷专列,它们赢得市场认可的关键,在于精准对接需求、传播情感价值。”江西省社会科学院经济研究所助理研究员李泽宇表示,老年群体需要“慢节奏、高安全、有文化”的旅行体验,球迷群体需要“高性价比、高时效、强互动”的观赛服务,南铁推出的主题列车恰好契合了这些需求,“这种个性化、场景化、精准化的服务供给,让主题专列成为了大众交流与文化传播的‘移动平台’。”

  从更宏观的视角来看,主题列车的蓬勃发展,不仅丰富了群众的出行与生活选择,更成为“交通+旅游+商业”融合发展的重要载体。这不仅是交通与文旅的简单叠加,更是“需求导向、服务创新、区域协同”的系统工程。通过联动旅游企业、文旅部门、赛事主办方等多方力量,主题列车打通了需求堵点、优化了资源供给,释放了潜在消费能量——银发旅游专列为旅游产业注入了“银发动能”,赣超球迷专列为体育赛事拓展了“消费链条”,二者都在一定程度上为“流动中国”注入源源不断的活力,为推动经济社会高质量发展贡献力量。

  如今,在江西纵横交错的铁路线上,各类主题列车往来穿梭、亮点纷呈;未来,随着需求的不断拓展,还将有更多聚焦不同群体需求的特色主题列车陆续推出。这些主题列车的应运而生,不仅是铁路部门立足群众需求、优化服务供给的创新实践成果,更在悄然间编织起一条串联起自然风光与人文情感、交通出行与关联产业融合发展的纽带。

  (全媒体记者熊嘉)


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