2025年9月5日下午，铅山农商银行福惠支行接到一则紧急求助：客户柯某突发脑溢血住院，急需激活社保卡领取医疗救助资金，但其因病情特殊无法按常规流程办理，亲属只得通过铅山人社区平台留言求助。

　　得知情况后，该支行运营主管第一时间联系柯某妻子，详细了解病情与实际需求，随后迅速向支行行长汇报。行长高度重视，当即带领工作人员驱车赶往铅山县人民医院。抵达医院后，工作人员快速核实客户身份与病情，考虑到柯某无法亲自操作，现场协助家属准备相关材料，高效办理委托代理激活手续，确保救助资金能及时到账。

　　从接收求助信息到问题解决，铅山农商银行以高效行动践行“以客户为中心”的服务理念。柯某妻子连声致谢“本以为特殊情况难办，没想到农商银行这么给力！关键时候靠得住，真是帮我们家解了燃眉之急！”

　　未来，铅山农商银行将持续优化应急服务流程，聚焦群众特殊金融需求，用更暖心、高效的服务为地方百姓办实事、解难题，让金融服务的温度传递给每一位客户。