为加强对老年人、残疾人特殊群体的关爱，推动金融知识普及，提升助老助残金融服务，需兼顾“温度”与“效率”。9月，广发银行南昌分行在网点特设厅堂阵地特色宣教活动。我行工作人员帮助特殊群体解决金融业务问题，同时通过发放金融知识宣传折页、滚动播放以案说教视频等形式，帮助特殊群体拓展金融知识，让金融知识教育宣传真正来到特殊群体身边。

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　　近期，胡阿姨拄拐来到江西省人行“最美适老服务网点”--我行“长者银行”咨询转账业务。工作人员立即为其开通“绿色服务通道”，搀扶胡阿姨来到“老年人爱心窗口”耐心解答并处理业务。业务结束后，工作人员向其讲解如何防范电信网络诈骗、个人信息保护等多个方面的实用金融知识，进一步提高特殊群体防范非法集资、金融诈骗等非法金融活动识别意识和自我保护能力，

　　广发银行南昌分行厅堂阵地特色宣教活动获得了特殊群体的一致好评，纷纷表示宣教内容对于日常识别诈骗陷阱非常有用。下一步，将通过设施环境改造、数字技术适配、产品创新及社会协同，消除金融服务中的障碍，让老年人和残障人士能够平等、安全、便捷地享受金融服务，加大金融知识的普及力度，持续关爱特殊群体，切实履行金融教育服务的社会责任和义务，提升助老助残金融服务。