10月9日，一位七十多岁的老人手握一张陈年存单，来到鄱阳县邮政分公司莲湖网点柜台前，神情中带着些许不安。原来，这张存单的主人是她年迈的母亲，如今正卧病在床，无法亲自前来办理。在尝试两次密码均未成功后，老人愈发焦急——再错一次，就必须由存单人本人到场。他声音哽咽地解释，母亲行动不便，自己也身体不适，这笔钱，实在是应急所需。

　　面对客户的难处，网点工作人员没有拘泥于流程，而是轻声安慰道：“您别着急，这种情况我们可以上门办理。”一句承诺，次日便化为行动。利用午休时间，网点员工携带相关材料专程赶往客户家中，在核实情况、完成拍照与手续后，顺利为老人办结了这项“特殊”的业务。

　　一次上门，解决的不仅是一次业务，更是一份实实在在的解困帮难。我们将服务送到家，正是希望让每一位“特殊”的客户，都能感受到被尊重、被关怀的“特别”服务。未来，我行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，将需求想在前面，将服务做在实处，用更专业、更贴心的金融服务，成为老百姓身边最值得信赖的银行。

　　（王剑辉）