2025年10月27日，广发银行赣州分行厅堂经理颜瑜收到了来自总行的客户表扬反馈，这份特殊的肯定，源于一次耐心细致的服务经历。

　　据悉，表扬颜经理的客户是一位65岁左右的同业退休人员，因对个人信用卡账单存在疑议，下午专程来到赣州分行，希望打印近两年的信用卡账单进行核对。了解客户需求后，颜经理第一时间为客户办理了账单打印业务。在确认当日无其他紧急业务待处理的情况下，他全程陪同在客户身边，逐笔协助查看账单明细，耐心倾听客户的疑问与困惑。

　　考虑到客户的诉求需要与信用卡客服进一步沟通核实，颜经理主动指引客户拨打官方客服电话，并在通话过程中细心协助客户梳理问题、清晰传达诉求，全程态度热情、耐心周到。虽然此次业务流程并不复杂，但颜经理始终以饱满的热情、专业的态度为客户排忧解难，尽最大努力提供帮助，让客户感受到了广发银行服务的温度。

　　问题顺利解决后，客户对颜经理的服务赞不绝口，特意询问了他的工号，明确表示要向总行表扬这位有耐心、有责任心的客户经理。“全程都在陪着我核对，有什么疑问都马上解答，还帮我跟客服沟通，这样的服务太让人放心了！”客户在表扬时由衷地说道。

　　一份认可，一份责任。颜经理用实际行动践行了广发银行“以客户为中心”的服务理念，展现了赣州分行员工专业高效、热情贴心的良好风貌。未来，广发银行赣州分行将继续秉持优质服务初心，不断提升服务质效，为每一位客户带来更舒心、更暖心的金融服务体验。